Analysis of the customer satisfaction with a publishing house
| Thesis title: | Analýza spokojenosti zákazníků s nakladatelstvím |
|---|---|
| Author: | Fořtová, Denisa |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Sadílek, Tomáš |
| Opponents: | Hinčica, Vít |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků s nakladatelstvím. Konkrétně se pak zaměřuje na spokojenost s pracovními sešity a jejich doplňky pro 2. stupeň základních škol. V teoretické části jsou popsány základní pojmy jako je marketing a spokojenost zákazníka. Dále jsou popsány modely a metody měření spokojenosti zákazníka, marketingový výzkum a jeho druhy. V praktické části je prováděn výzkum spokojenosti na základě dotazníkového šetření, kde výsledky jsou popsány a zaneseny do grafů. Po provedení výzkumu byla vytvořena SWOT analýza a popisující silné stránky, slabé stránky, příležitosti a hrozby. Na základě zjištěných informací jsou v závěru práce vypracovány návrhy a doporučení pro nakladatelství, která by mohla přispět ke zlepšení zákaznické spokojenosti. |
| Keywords: | Spokojenost zákazníka; Dotazník; Marketing; Marketingový výzkum; Měření spokojenosti zákazníka |
| Thesis title: | Analysis of the customer satisfaction with a publishing house |
|---|---|
| Author: | Fořtová, Denisa |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Sadílek, Tomáš |
| Opponents: | Hinčica, Vít |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This bachelor thesis deals with the analysis of customer satisfaction with the publishing house. Specifically, it focuses on satisfaction with workbooks and their components for grades 6 to 9 of primary schools. The theoretical part describes the basic concepts such as marketing and customer satisfaction. Then there are described models and methods of measuring customer satisfaction, marketing research and its types. In the practical part, a survey of satisfaction is carried out on the basis of a questionnaire survey, where the results are described and recorded in graphs. After the research, a SWOT analysis was created, describing strengths, weaknesses, opportunities and threats. Based on the obtained information, suggestions and recommendations which could contribute to improve customer satisfaction are formulated at the and of the thesis. |
| Keywords: | Customer satisfaction; Questionnaire; Marketing research; Customer satisfaction measurement; Marketing |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 11. 10. 2018 |
|---|---|
| Date of submission: | 23. 4. 2019 |
| Date of defense: | 4. 6. 2019 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/67281/podrobnosti |