Mystery shopping in a conference department of the international hotel group European Hotels
| Thesis title: | Mystery shopping konferenčního oddělení mezinárodní hotelové skupiny European Hotels |
|---|---|
| Author: | Kepková, Daniela |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Filipová, Vladimíra |
| Opponents: | Volfová, Jitka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Práce se zabývá jednou z metod marketingového výzkumu – mystery shoppingem. Teoretická část vysvětluje pojem marketingový výzkum, popisuje proces marketingového výzkumu, jeho využití a představuje metodu mystery shopping. Praktická část se věnuje vlastní realizaci mystery shoppingu, na základě které je provedena analýza způsobu zpracování konferenční poptávky. Získaná data jsou vyhodnocena a na jejich základě jsou poskytnuta doporučení ke zlepšení. |
| Keywords: | marketingový výzkum; hodnocení; mystery shopping; mystery e-mail; mystery call; dotazník |
| Thesis title: | Mystery shopping in a conference department of the international hotel group European Hotels |
|---|---|
| Author: | Kepková, Daniela |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Filipová, Vladimíra |
| Opponents: | Volfová, Jitka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis deals with one of the methods of marketing research – Mystery Shopping. The theoretical part explicates the notion of marketing research, describes the process of marketing research, its utilisation and introduces the method of mystery shopping. The practical part deals with the realization of mystery shopping based on which an analysis is carried out to find out how conference request is being processed. The obtained data are evaluated and subsequently recommendations for improvement are provided. |
| Keywords: | mystery email; mystery call; marketing research; mystery shopping; evaluation; questionnaire |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Manažer obchodu |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 15. 10. 2018 |
|---|---|
| Date of submission: | 25. 4. 2019 |
| Date of defense: | 27. 5. 2019 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/67342/podrobnosti |