the application of cloud solutions of CRM in the environment of a financial institution
| Thesis title: | Cloudové řešení CRM v bankovním prostředí |
|---|---|
| Author: | Šůchová, Irena |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Topolová, Ivana |
| Opponents: | Kubálková, Markéta |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tématem, kterým se práce zabývá, je využití cloudového řešení CRM systému v prostředí bankovní instituce. Cílem, jež si tato práce stanoví, je posouzení vhodnosti použití takového způsobu v bance z hlediska legislativy a možnosti zabezpečení. V první části budou definovány klíčové pojmy, týkající se CRM systémů a jejich využití ve společnosti. Poté se bude práce zabývat pojmy outsourcingu a cloud computingu. Druhá část práce bude věnována legislativním požadavkům ČNB a Evropské unie, které s finančním sektorem souvisí a zpracováním dat souvisí a analýze literatury a právních předpisů. Hlavním přínosem práce pak bude třetí část, která představuje případovou studii z praxe, demonstrovanou na společnosti Salesforce. |
| Keywords: | CRM; řízení vztahů se zákazníky; outsourcing; cloud; banka |
| Thesis title: | the application of cloud solutions of CRM in the environment of a financial institution |
|---|---|
| Author: | Šůchová, Irena |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Topolová, Ivana |
| Opponents: | Kubálková, Markéta |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The subject of this Bachelor's thesis is the application of cloud solutions of CRM in the environment of a financial institution. The objective that said thesis sets for itself is to evaluate how suitable is such a solution within a bank from a legislative and safety standpoint. In the first part of the the thesis I will define the key concepts that essential for understanding CRM systems and their utilization in society. The thesis will further be going through the concepts of outsourcing and cloud computing. The second part of this Bachelor's thesis is going to be addressing the legislative requirements of ČNB and European Union that concern the financial sector and data processing and literature and legal regulations analysis. The third part which constitutes a practical case study of Salesforce company will be the practical contribution to the field. |
| Keywords: | CRM; Customer relationship management; outsourcing; cloud; bank |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Manažer obchodu |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 3. 10. 2018 |
|---|---|
| Date of submission: | 26. 4. 2019 |
| Date of defense: | 29. 5. 2019 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/67118/podrobnosti |