Analysis of customers' satisfaction with the visit of an entertainment center
| Thesis title: | Analýza spokojenosti zákazníků s návštěvou zábavního centra |
|---|---|
| Author: | Svátek, Michal |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Sadílek, Tomáš |
| Opponents: | Hinčica, Vít |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce s názvem Analýza spokojenosti zákazníků s návštěvou zábavního centra se zabývá hodnocením kvality jednotlivých poskytovaných služeb zábavního centra. Teoretická část má za úkol představit marketingový mix a způsoby měření spokojenosti zákazníků. V praktické části je představeno vybrané zábavní centrum, metodika výzkumu a samotná analýza dat. Šetření je prováděno formou dotazníku, což je i zdroj informací pro analýzu kvality poskytovaných služeb. Z výsledků šetření jsou pak vyvozeny návrhy a doporučení pro zlepšení. |
| Keywords: | marketing služeb; dotazníkové šetření; spokojenost zákazníků |
| Thesis title: | Analysis of customers' satisfaction with the visit of an entertainment center |
|---|---|
| Author: | Svátek, Michal |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Sadílek, Tomáš |
| Opponents: | Hinčica, Vít |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This bachelors work called Analysis of customers' satisfaction with the visit of an entertainment center deals with the quality evaluation of individual services provided by the entertainment center. The theoretical part introduces the term marketing mix and the methods of measuring the customer’s satisfaction. In the practical part, a chosen entertainment center and the research methodology are introduced including the analysis of the data. This research is made in a form of a questionnaire, which is also a source of information for the analysis of quality of provided services. As an outcome of this research suggestions and recommendations for the improvement are suggested to the entertainment center. |
| Keywords: | customers' satisfaction; marketing of services; questionnaire survey |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 25. 9. 2018 |
|---|---|
| Date of submission: | 26. 4. 2019 |
| Date of defense: | 10. 6. 2019 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/66950/podrobnosti |