Customer Data Collection and Management at E-Commerce
| Thesis title: | Správa a využití zákaznických dat v rámci elektronického obchodu |
|---|---|
| Author: | Bílý, Radim |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Fortinová, Jana |
| Opponents: | Pour, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tématem mé práce je analýza a popis možností, jakým mohou malé, střední a velké elektronické obchody legálně zpracovávat zákaznická data. Práce je rozdělena na 2 části: teoretickou a praktickou. V rámci teoretické části nejprve definuji současné prostředí elektronické komerce, historický kontext a současný stav ochrany osobních údajů a jejích dopadů na současné podnikání v oblasti elektronické komerce. Následně popisuji hlavní trendy, jak mohou podnikatelé v elektronické komerci sbírat a zpracovávat osobní data za účelem zvýšení výkonnosti svých elektronických obchodů. V praktické části pak zpracovávám konstrukty pro reálné elektronické obchody Potěšpsa.cz, Czech Server a Alza.cz ukazující, jak mohou oproti současnému stavu lépe pracovat se zákaznickými daty a jaké přínosy mohou tyto konstrukty mít. |
| Keywords: | elektronické obchody; e-shopy; správa zákaznických dat; customer relationship management; personalizace; segmentace; elektronická komerce; e-commerce |
| Thesis title: | Customer Data Collection and Management at E-Commerce |
|---|---|
| Author: | Bílý, Radim |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Fortinová, Jana |
| Opponents: | Pour, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The topic of my thesis is an analysis and description of possibilities how small, medium and large e-shops can legally proceed the customer data. The thesis is divided into 2 parts: theoretical and applied. In the theoretical part, I at first define the current e-commerce ecosystem, a historical context and current state of personal data protection and its impact on an e-commerce business. After that, I describe the main trends how entrepreneurs at e-commerce can collect and proceed the user data in order to raise the performance of their e-shops. In the applied part I suggest the constructs for e-shops Potěšpsa.cz, Czech Server and Alza.cz where I also describe the possible benefits of my constructs in a comparison with the current state. |
| Keywords: | electronic commerce; e-commerce; electronic shops; e-shops; customer data management; customer relationship management; personalisation; segmentation |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 25. 10. 2018 |
|---|---|
| Date of submission: | 27. 4. 2019 |
| Date of defense: | 4. 6. 2019 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/67690/podrobnosti |