Evaluation of the loyalty program of Tchibo company

The thesis deals with the topic of loyalty and loyalty programs, with a deeper focus on analysis of the loyalty program of company Tchibo Prague. The main goal of this thesis is to evaluate the loyalty program TchiboCard in the area of customer preferences and perceptions, and then to come up with proposals for the new emerging strategy of this loyalty program. The theoretical part describes the professional knowledge and terminology related to customer behaviour. This is followed by a part aiming at loyalty and a loyalty program that also focuses on modern trends in loyalty programs. Theoretical knowledge is quantified by Nielsen and GFK data analysis. Subsequently, the quantitative (questionnaire survey) and qualitative research (individual interviews) are executed using internal Tchibo customer database. Obtained information are presented by tables, graphs, and commentaries, following by proposals on the loyalty program TchiboCard optimization.

Diplomová práce zpracovává téma loajality a věrnostních programů s hlubší analýzou věrnostního programu společnosti Tchibo Praha. Cílem práce je zhodnotit věrnostní program TchiboCard v oblasti preferencí a vnímání zákazníků, a následně přijít s doporučeními pro nově vznikající strategii tohoto věrnostního programu. V teoretické části jsou zpracovány odborné poznatky a vymezené pojmy souvisí s chováním zákazníka a vztahem mezi ním a společností. Na to navazuje část věnovaná loajalitě a věrnostním programům, která nevynechává ani oblast novodobých trendů. Teoretické poznatky jsou kvantifikovány pomocí analýzy dat společností Nielsen a GFK. Následně je provedený vlastní kvantitativní (dotazníkové šetření) a kvalitativní výzkum (individuální rozhovory) na interní databázi zákazníků společnosti Tchibo. Získané informace jsou prezentovány pomocí tabulek, grafů a komentářů, přičemž na jejich základě jsou zpracovány doporučení pro novou strategii věrnostního programu TchiboCard.