Use of chatbots in consumer lifecycle
| Thesis title: | Využití chatbotů v rámci životního cyklu zákazníka |
|---|---|
| Author: | Hrdina, Vojtěch |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Stříteský, Václav |
| Opponents: | Stolle, Nikol |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Práce se zaměřuje na popis současné situace na poli automatizace, vymezení životního cyklu zákazníka a dále na popis současné situace na poli chatbotů, jejich základní principy a způsoby použití. Práce si bere za cíl shrnout současné informace z tohoto odvětví a následně pomocí těchto informací provést výzkum chatbotů použitých za účelem komunikace s českými spotřebiteli a také provést jednoduchý experiment zaměřený na uživatelské chování při komunikaci s chatbotem. Výstupem práce je srovnání charakteristik, které přísluší chatbotům určeným ke konkrétním účelům a popis jejich vzájemných vztahů a popis uživatelského chování při kontaktu s jednoduchým chatbotem. |
| Keywords: | Chatbot; Životní cyklus zákazníka; Automatizace |
| Thesis title: | Use of chatbots in consumer lifecycle |
|---|---|
| Author: | Hrdina, Vojtěch |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Stříteský, Václav |
| Opponents: | Stolle, Nikol |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The thesis deals with current situation on the field of automation, defining customers lifecycle and further on with current situation on the field of chatbots, their basic principles and ways of use. The main goal of thesis is to summarize current information from this field and further on the research of chatbots used to communicate with Czech customers and also to set up an experiment in order to explore user behaviour while communicating with chatbot. The result of the thesis is evaluation of characteristics of chatbots, mainly with the connection to the customer lifecycle and also evaluation of the relations between those characteristics and description of user behaviour while using simple solution chatbot. |
| Keywords: | Chatbot; Customer lifecycle; Automation |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 12. 10. 2018 |
|---|---|
| Date of submission: | 9. 5. 2019 |
| Date of defense: | 11. 6. 2019 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/67319/podrobnosti |