The impact of

Nově vznikající model dodávky “software jako služba“ se v dnešní dobe stává významným modelem dodávky IT aplikací. Tato diplomová práce si klade za cíl podat prehled dosud dostupných informací o této nove vznikající službě, důvodech jejího vzniku a soucasne se zabývá některými aspekty vlivu modelu dodávky IT aplikací na podnikatelské procesy a dopady na vztahy dodavatel – zákazník. Prudké změny v lidské společnosti během posledních třiceti let silně změnily a ovlivnily podnikatelské prostředí a následně vyvolaly změny v prostředí IS/ICT. Prekotnost změn znesnadňuje zcela exaktně nadefinovat software jako službu. Práce proto popisuje základní vlastnosti tohoto modelu a vymezuje jeho základní charakteristiky. Práce dále porovnává tradiční model s novým modelem dodávky služby. V praktické části práce provádí průzkum nabídky CRM systému, které poskytují tradiční dodavatelé IT aplikací v modelu software jako služba a jejich porovnání s nabídkou společností poskytujících aplikace výhradně v modelu software jako služba, konkrétně Salesforce.com. Tato část průzkumu byla provedena na základě rozhovoru se zaměstnanci společností Microsoft, Oracle, SAP a Salesforce.com. Další částí průzkumu je pohled a chápání modelu software jako služba u významných poskytovatelů služeb IS/ICT v České republice - společností NESS a Hewlett Packard. Jediný výhradně český zástupce zahrnutý do průzkumu, který poskytuje software v modelu software jako služba, je společnost Elanor Global s.r.o. V rámci průzkumu u zákazníků jsou uvedeny důvody, které vedly společnost TietoEnator k přechodu k tomuto modelu a shrnutí nejčastějších důvodů adopce modelu na základě celosvětových průzkumů.