Customer loyalty of a retail company - Billa
| Thesis title: | Loajalita zákazníků retailingové firmy - Billa |
|---|---|
| Author: | Kučera, Michal |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Postler, Milan |
| Opponents: | Černá, Magdaléna |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | První kapitola práce se zabývá objasněním pojmu "zákaznická loajalita" a vysvětluje její důležitost pro firmy v současném konkurenčním prostředí. Druhá kapitola je zaměřená na marketingový výzkum trhu. Slouží jako teoretický základ a východisko pro zpracování vlastního terénního šetření, které je také součástí této práce. Třetí kapitola představuje společnost BILLA spol. s.r.o. ČR a její věrnostní program, který je podrobně rozebrán. Poslední kapitola se zabývá výzkumem, který byl za účelem práce zpracován. Týká se informovanosti členů Billa Clubu o jeho výhodách. |
| Keywords: | informovanost; Billa Club; loajalita zákazníků; výzkum trhu |
| Thesis title: | Customer loyalty of a retail company - Billa |
|---|---|
| Author: | Kučera, Michal |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Postler, Milan |
| Opponents: | Černá, Magdaléna |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The first chapter enlightens the meaning of the term "customer loyalty", and explains its importance for firms in today's competitive surrounding. The second chapter focuses on market research and acts as a theoretical base and starting point for the research, which is a part of this thesis. The third chapter introduces the company BILLA spol. s.r.o. ČR and its loyalty programme, which is described very closely. The last chapter is concerned with the market research, which has been made for purpose of this thesis. It refers to the foreknowledge about benefits, which the Billa Club offers to its members. |
| Keywords: | customer loyalty; foreknowledge; Billa Club; market research |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 24. 11. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 15. 12. 2008 |
| Date of defense: | 19. 1. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/16855/podrobnosti |