-
| Thesis title: | Analýza spokojenosti zákazníků hotelu Antik City |
|---|---|
| Author: | Mazal, Jan |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Černá, Jitka |
| Opponents: | Volkmerová, Blanka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem mé bakalářské práce bylo pomocí vytvořeného dotazníku zjistit příčiny zákaznické spokojenosti a nespokojenosti. Výsledky šetření analyzovat a po konzultacích s hlavní recepční pokračovat v činnostech, které zákazníci označili pozitivně. Příčiny nespokojenosti pak pokud možno odstranit, nebo alespoň eliminovat.Celkovým cílem pak bylo zlepšit spokojenost zákazníků v hotelu Antik City. |
| Keywords: | dotazník; SWOT analýza; hotelový marketing; hotelnictví; analýza spokojenosti |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 5. 9. 2006 |
|---|---|
| Date of submission: | 5. 9. 2006 |
| Date of defense: | 13. 9. 2006 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/3782/podrobnosti |