Measurement of EF Mobility customers loyalty

Cílem této práce je měřit loajalitu zákazníků automobilové společnosti EF Mobility s. r. o. Firma se specializuje na nákup a prodej ojetých automobilů a své aktivity vyvíjí k zahraničnímu trhu stejně jako k tuzemskému. Teoretická část práce se zabývá např. faktory, které ovlivňují zákaznickou spokojenost a loajalitu, a vztahem mezi spokojeností a loajalitou. Praktická část analyzuje výsledky měření zákaznické loajality. Toto měření bylo prováděno prostřednictvím dotazníkového šetření, kdy byly zákazníkům společnosti předkládány výzkumné otázky, které napomáhají lepší analýze jejich věrnosti k firmě. Dotazník byl zasílán konkrétním zákazníkům e-mailem, nebo byl vyplňován osobně při prodeji vozidla v showroomu této společnosti, případně ve vozovém parku. V závěru práce se zabývám vyhodnocením výzkumných otázek a přináším i doporučení pro firmu do budoucna.

The aim of this bachelor thesis is to measure customers loyalty of the automobile company EF Mobility s. r. o. The company specializes in buying and selling used cars and concentrate its activities to the foreign market as well as to the domestic market. The theoretical part of the thesis deals with for example factors that influence customer satisfaction and loyalty, and the relationship between satisfaction and loyalty. The practical part analyzes the results of measuring customer loyalty. This measurement was made through a questionnaire survey, when the customers of the company were asked research questions that help better analyze their loyalty to the company. The questionnaire was sent to specific customers by e-mail or filled in personally when selling the vehicle in the company's showroom or in the car parc. At the end of the thesis I evaluate the research questions and also suggest a recommendation for the company in the future.