Customer satisfaction with IQOS
| Thesis title: | Analýza spokojenosti zákazníků s cigaretou IQOS |
|---|---|
| Author: | Růžička, Dominik |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Matysová, Kamila |
| Opponents: | Volfová, Jitka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků ze zařízením IQOS. Analýza zákaznické spokojenosti se zařízením je hlavním cílem práce. Dílčím cílem je pak analýza zdravotních dopadů po přechodu na užívání zahřívaného tabáku.Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí. V první části jsou shrnuty teoretické poznatky o marketingu, marketingovém výzkumu, zákazníkovi a dotazování. Dále je v teoretické části také představen produkt IQOS. V druhé části je popsán samotný výzkum a jeho jednotlivé kroky. Práce je doplněna o vlastní zkušenosti se zařízením. V závěru jsou shrnuty výsledky výzkumu včetně doporučení pro společnost Philip Morris. |
| Keywords: | Marketingový výzkum; Zákazník; Spokojenost zákazníků; Dotazník; IQOS |
| Thesis title: | Customer satisfaction with IQOS |
|---|---|
| Author: | Růžička, Dominik |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Matysová, Kamila |
| Opponents: | Volfová, Jitka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This work deals with the issue of customer satisfaction with IQOS. The analysis of customer satisfaction with the equipment is the main goal of the work. A partial goal is the analysis of health impacts after the transition to the use of heated tobacco.The bachelor thesis is divided into two parts. The first part summarizes theoretical knowledge about marketing, marketing research, customer and questioning. Furthermore, the theoretical part also introduces the IQOS product. The second part describes the research itself and its individual steps. The work is supplemented by own experience with the device. The conclusion summarizes the research results including recommendations for Philip Morris. |
| Keywords: | Customer; Customer satisfaction; Questionnaire; IQOS; Marketing research |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 16. 9. 2019 |
|---|---|
| Date of submission: | 21. 4. 2020 |
| Date of defense: | 20. 5. 2020 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/70222/podrobnosti |