Mystery Shopping - improving the quality of insurance services
| Thesis title: | Mystery shopping- zlepšení kvality poskytování služeb v pojišťovně |
|---|---|
| Author: | Volemanová, Klára |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Zadražilová, Dana |
| Opponents: | Zadražil, Václav |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Bakalářská práce je zaměřena na návrh zlepšení poskytovaných služeb v Generální agentuře UQA s.r.o. na základě analýzy výsledků probíhajícího šetření Mystery Shopping. Teoretická část je zaměřena na marketing služeb a jeho náležitosti, marketingový výzkum a jeho druhy a popis metody Mystery Shopping a jejích zásad. V praktické části je představena Generální agentura UQA s.r.o. jako jedna z agentur UNIQA pojišťovny a.s. a je zde popsáno probíhající šetření Mystery Shopping, zanalyzován dotazník a jednotlivá uskutečněná šetření. Nakonec je vytvořen návrh řešení pro zlepšení poskytovaných služeb, jeho popis a realizace |
| Keywords: | Mystery Shopper; Marketing služeb; Kvalita služeb; Marketingový výzkum; Mystery Shopping |
| Thesis title: | Mystery Shopping - improving the quality of insurance services |
|---|---|
| Author: | Volemanová, Klára |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Zadražilová, Dana |
| Opponents: | Zadražil, Václav |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Bachelor thesis is focused on the proposal of improvement of the services provided in the General Agency UQA s.r.o. based on an analysis of the results of the ongoing Mystery Shopping investigation. The theoretical part is focused on the marketing of services and its requirements, marketing research and its types and description of the mystery shopping method and its principles. The practical part is presented by the General Agency UQA s.r.o. as one of the agencies UNIQA Insurance Company a.s. and describes here the ongoing investigation mystery shopping, analyzed questionnaire and individual investigations carried out. And finally, a proposal of the solution is created for improvement for the provision of the provided services, its description and its implementation. |
| Keywords: | Quality of services; Marketing of services; Marketing research; Mystery Shopping; Mystery Shopper |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Manažer obchodu |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 30. 7. 2019 |
|---|---|
| Date of submission: | 22. 4. 2020 |
| Date of defense: | 9. 6. 2020 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/70234/podrobnosti |