Customer experience
| Thesis title: | Zákaznická zkušenost |
|---|---|
| Author: | Lukůvková, Tereza |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Zeman, Jiří |
| Opponents: | Filipová, Alena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato diplomová práce se zabývá marketingovým přístupem zvaným zákaznická zkušenost. Práce spojuje tento přístup s chováním spotřebitele na trhu, jeho preferencemi, návyky a názory a snaží se poukázat na to, jak se toto chování liší v rámci generací. Proto byl v rámci této práce zpracován výzkum na téma Spotřební chování, životní styl a názory Generace X a Y a jeho výsledky byly interpretovány tak, aby pomohly firmám zlepšit zákaznickou zkušenost při nákupu jejich produktů. |
| Keywords: | spotřební chování; generace; zákaznická zkušenost |
| Thesis title: | Customer experience |
|---|---|
| Author: | Lukůvková, Tereza |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Zeman, Jiří |
| Opponents: | Filipová, Alena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This diploma thesis deals with a marketing approach called customer experience. The thesis combines this approach with consumer behaviour on the market, his preferences, habits, and opinions and tries to point out how this behaviour differs across generations. Therefore, research on Consumer Behaviour, Lifestyle, Opinions of Generation X and Y was conducted as part of this work, and its results were interpreted to help companies improve the customer experience when purchasing their products. |
| Keywords: | customer experience; consumer behaviour; generation |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 31. 5. 2019 |
|---|---|
| Date of submission: | 24. 4. 2020 |
| Date of defense: | 2. 6. 2020 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/69896/podrobnosti |