Impact of national culture on the evaluation of the quality of accommodation services
| Thesis title: | Vplyv národnej kultúry na hodnotenie kvality ubytovacích služieb |
|---|---|
| Author: | Kladivíková, Zuzana |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Koudelka, Jan |
| Opponents: | Nádvorníková, Michaela |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | Táto diplomová práca sa venuje zákazníckej spokojnosti v medzinárodnom kontexte. Jej cieľom je preskúmať, ako jednotlivé kultúrne predispozície ovplyvnia zákaznícke hodnotenie spokojnosti so službou v kontexte hotelových služieb. Ako model využíva Hofstedeho typológiu kultúr a na jej základe zisťuje vplyv každej dimenzie na celkovú spokojnosť s pobytom. Táto práca využíva vzorky údajov o spokojnosti zákazníkov ubytovacích jednotiek z 31 krajín získaných z internetových stránok spoločnosti Booking.com. |
| Keywords: | spotrebiteľské správanie; kultúrne predispozície; hodnotenie kvality služieb; zákaznícka spokojnosť |
| Thesis title: | Impact of national culture on the evaluation of the quality of accommodation services |
|---|---|
| Author: | Kladivíková, Zuzana |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Koudelka, Jan |
| Opponents: | Nádvorníková, Michaela |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | This thesis deals with customer satisfaction in an international context. It aims to explore how individual cultural predispositions will affect customer satisfaction assessments in the context of hotel services. As a model, it uses Hofstede's typology of cultures to determine the impact of each dimension on overall satisfaction with the stay. This work uses a sample of customer satisfaction data for accommodation units from 31 countries from the Booking.com website. |
| Keywords: | consumer behavior; cultural predispositions; quality evaluation of services; customer satisfaction |
| Thesis title: | Vliv národní kultury na hodnocení kvality ubytovacích služeb |
|---|---|
| Author: | Kladivíková, Zuzana |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Koudelka, Jan |
| Opponents: | Nádvorníková, Michaela |
| Thesis language: | Slovensky |
| Abstract: | Tato diplomová práce se věnuje zákaznické spokojenosti v mezinárodním kontextu. Jejím cílem je prozkoumat, jak jednotlivé kulturní predispozice ovlivní zákaznické hodnocení spokojenosti se službou v kontextu hotelových služeb. Jako model využívá Hofstedeho typologii kultur a na jejím základě zjišťuje vliv každé dimenze na celkovou spokojenost s pobytem. Tato práce využívá vzorku údajů o spokojenosti zákazníků ubytovacích jednotek z 31 zemí získaných z internetových stránek společnosti Booking.com. |
| Keywords: | spotřebitelské chování; kulturní predispozice; hodnocení kvality služeb; zákaznická spokojenost |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 17. 10. 2019 |
|---|---|
| Date of submission: | 12. 5. 2020 |
| Date of defense: | 10. 6. 2020 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/71564/podrobnosti |