Implementation of an additional information system in a selected company
| Thesis title: | Zavádění doplňkového informačního systému ve vybrané společnosti |
|---|---|
| Author: | Tcuprov, Konstantin |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Přibyl, Vladimír |
| Opponents: | Přibil, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce se zabývá zavaděním doplňkového IS v konkrétní firmě. Popisuje organizační strukturu, umístění v ní Centra sdílených služeb (SSC) a důvody, které fir-mu vedly k zavadění doplňkového IS. Práce podrobně popisuje proces implementace informačního systému ServiceNow pro určitou problematiku, diskutuje o výhodách, který tento systém přináší a následně vyhodnocuje úspěšnost implementace pomocí dotazníkového šetření a měření výkonnosti. Dotazníkové šetření ukazuje, že z pohledu běžných uživatelů byla implementace úspěš-ná. Uživateli potvrdili, že nový IS pomohl lepším způsobem organizovat jejích práce a tím pádem se uvolnila kapacita. Provedením sledování klíčových ukazatelů pomocí pravidelných měsíčních reportů bylo zjištěno, že díky implementaci IS došlo k zásad-nímu zlepšení stavu otevřených zákaznických reklamaci. Na závěr práce byly také diskutovány problémové body, o které by se společnost měla postarat a doporučení pro dalších implementace. |
| Keywords: | Informační systém; organizační struktura; Centrum sdílených služeb ; ServiceNow |
| Thesis title: | Implementation of an additional information system in a selected company |
|---|---|
| Author: | Tcuprov, Konstantin |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Přibyl, Vladimír |
| Opponents: | Přibil, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The diploma thesis deals with the implementation of additional IS in a selected company. It describes the organizational structure, the location of the Shared Services Center (SSC) in the structure and the reasons that led the company to implement an additional IS. The thesis describes in detail the process of implementing the ServiceNow information system for a certain issue, discusses the benefits that this system brings and then evaluates the success of the implementation using a questionnaire survey and performance measurement. The questionnaire survey shows that from the users' point of view, the implementation was successful. Users confirmed that the new IS helped to organize their work in a better way, thus freeing up capacity. By monitoring key indicators with the regular monthly reports, it was found that, thanks to the implementation of the IS, there was a significant improvement in the status of open customer disputes. At the end of the thesis there were discussed the problem points that the company should take care of and also recommendations for further implementations. |
| Keywords: | ServiceNow; Information system; Shared Service Center; organizational structure |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Management |
| Department: | Department of Exact Methods |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 2. 10. 2019 |
|---|---|
| Date of submission: | 24. 4. 2021 |
| Date of defense: | 31. 5. 2021 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/71197/podrobnosti |