Loyalty program as a marketing communication tool of the company CrossCafe s.r.o
| Thesis title: | Věrnostní program jako nástroj marketingové komunikace společnosti CrossCafe original s.r.o |
|---|---|
| Author: | Balášová, Marie |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Volfová, Jitka |
| Opponents: | Štangler, David |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Hlavním cílem bakalářské práce je zhodnotit spokojenost stávajících zákazníků s věrnostním programem společnosti CrossCafe original s.r.o. a na základě analýzy věrnostního programu jako nástroje marketingové komunikace navrhnout možná doporučení na zvýšení efektivnosti tohoto programu a zvýšení spokojenosti zákazníků. Teoretická část se zabývá vymezením základních pojmů jako je marketing, marketingová komunikace a poté představuje jednotlivé složky komunikačního mixu. Dále je popsán zákazník a jeho spokojenost. Stěžejní kapitolou je problematika věrnostních programů, kde je mimo jiné provedena analýza mezinárodních konkurenčních firem na českém trhu. Následně je proveden kvantitativní výzkum v podobě dotazníkového šetření, kterého se zúčastnilo 2 985 respondentů. Na závěr práce jsou formulovány návrhy a doporučení, jež by do budoucna mohly posloužit firmě jako podklad pro plánovanou úpravu její marketingové komunikace, zejména jejího věrnostního programu. |
| Keywords: | Zákaznická spokojenost; CrossCafe; Marketingová komunikace; Věrnostní program; Zákazník; Marketing |
| Thesis title: | Loyalty program as a marketing communication tool of the company CrossCafe s.r.o |
|---|---|
| Author: | Balášová, Marie |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Volfová, Jitka |
| Opponents: | Štangler, David |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The main purpose of this bachelor thesis is to assess the satisfaction of current customers of the company CrossCafe original s.r.o. with their loyalty program and on the basis of the analysis of said loyalty program as a tool of marketing communication propose possible recommendations to increase the effectivity of this program and customer satisfaction. The theoretical part firstly addresses the definitions of basic terms such as marketing and marketing communication, then introduces the individual parts of the communication mix. The customer and his satisfaction are described next. The pivotal chapter looks into the issues of loyalty programs, and analyses among other things the international competitive companies on the Czech market. Subsequently, a quantitative research in the form of a questionnaire survey was carried out with 2 985 respondents. Lastly, the conclusion of the thesis mentions proposals and recommendations, which could serve the company as a foundation for the modification of their marketing communication in the future, especially their loyalty program. |
| Keywords: | Loyalty program; Customer; Marketing communication; Customer satisfaction; CrossCafe; Marketing |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of International Business |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 2. 9. 2020 |
|---|---|
| Date of submission: | 29. 4. 2021 |
| Date of defense: | 1. 6. 2021 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/73929/podrobnosti |