Marketing and customer satisfaction analysis of a chosen company
| Thesis title: | Marketing a analýza spokojenosti zákazníků vybraného podniku |
|---|---|
| Author: | Zamastilová, Valentýna |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Procházková, Markéta |
| Opponents: | Krčilová, Jana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem této diplomové práce je představit vybrané marketingové a komunikační aktivity podniku za daná období a následně provést analýzu zákaznické spokojenosti. V teoretické části je věnován prostor zejména marketingu ve službách a také zákaznické spokojenosti. V metodologické části jsou stanoveny výzkumné otázky, které jsou následně zodpovězeny a vyhodnoceny pomocí statistických ukazatelů v části praktické. K jejich zodpovězení je využito výsledků z kvantitativního šetření, které je zaměřeno na hodnocení jednotlivých faktorů spokojenosti. Následně je provedeno kvalitativní šetření v podobě hloubkových rozhovorů s respondenty, které doplňuje další poznatky získané z šetření kvantitativního. V závěru práce jsou získané informace shrnuty včetně identifikace klíčových aspektů spokojenosti zákazníků a navržena doporučení podniku k implementaci. |
| Keywords: | zákaznická spokojenost; marketingové aktivity; služby; gastronomie |
| Thesis title: | Marketing and customer satisfaction analysis of a chosen company |
|---|---|
| Author: | Zamastilová, Valentýna |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Procházková, Markéta |
| Opponents: | Krčilová, Jana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The aim of this master’s thesis is to describe marketing and communication activities and to analyse customer satisfaction of a chosen company. The first part is dedicated to marketing in services as well as to customer satisfaction. Subsequently, the research questions are defined and answered in the practical part of the thesis. The questions are evaluated using the statistics methods. The data were collected by the quantitative research focused on the satisfaction factors. Following qualitative research, in the form of in-depth interviews, brought additional findings to the gathered data from the quantitative research. In the final part, the results are summarized, including the key satisfaction aspects, and recommendations for implementation for the company are proposed. |
| Keywords: | customer satisfaction; marketing activities; services; gastronomy |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 13. 9. 2020 |
|---|---|
| Date of submission: | 8. 5. 2021 |
| Date of defense: | 8. 6. 2021 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/74059/podrobnosti |