Foreign students' Customer Experience at the MIMG program from the University of Economics, Prague
| Thesis title: | Foreign students' Customer Experience at the MIMG program from the University of Economics, Prague |
|---|---|
| Author: | Mejia Perdomo, David |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Ryška, Tomáš |
| Opponents: | Chavez, Jose Miguel Paz |
| Thesis language: | English |
| Abstract: | The aim of this thesis is to look into the student experience provided to international students at the University of Economics and Business in Prague's Master in Management program as an insider researcher with an outsider perspective taking approach. To achieve this goal, this paper provides an empathetic view of personas developed based on ethnographic interviews conducted with individuals based on their stage on the program's customer journey map, as well as a detailed view of their experience as students. The outcome of this research suggests that the university's lack of a customer experience strategy has had a significant impact on MIMG's perceived level of quality. As a result, in order for the program to be a success in terms of customer experience, the university must develop a strategy that standardizes the quality of customer experience for all local and international students. |
| Keywords: | Customer Experience; International student; Design Thinking; Customer Journey; Higher Education |
| Thesis title: | Zákaznická zkušenost zahraničních studentů v programu MIMG z Vysoké školy ekonomické v Praze |
|---|---|
| Author: | Mejia Perdomo, David |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Ryška, Tomáš |
| Opponents: | Chavez, Jose Miguel Paz |
| Thesis language: | English |
| Abstract: | Cílem této diplomové práce je podívat se na zkušenosti studentů poskytované zahraničním studentům magisterského programu managementu na Vysoké škole ekonomické a obchodní v Praze jako zasvěcený výzkumný pracovník s přístupem zvenčí. K dosažení tohoto cíle tento článek poskytuje empatický pohled na osobnosti vyvinuté na základě etnografických rozhovorů vedených s jednotlivci na základě jejich stádia na mapě cesty zákazníka k programu a také podrobný pohled na jejich zkušenosti jako studentů. Výsledek tohoto výzkumu naznačuje, že absence strategie zákaznické zkušenosti univerzity měla významný dopad na úroveň kvality vnímanou společností MIMG. Výsledkem je, že aby byl program úspěšný, pokud jde o zákaznické zkušenosti, musí univerzita vyvinout strategii, která standardizuje kvalitu zákaznické zkušenosti pro všechny místní i mezinárodní studenty. |
| Keywords: | Cesta zákazníka; Mezinárodní student; Zkušenosti zákazníků; Vysokoškolské vzdělání; Designové myšlení |
Information about study
| Study programme: | Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of strategy |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 29. 11. 2020 |
|---|---|
| Date of submission: | 9. 5. 2021 |
| Date of defense: | 14. 6. 2021 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/75343/podrobnosti |