Creation of a customer support chatbot
| Thesis title: | Vytvoření chatbota zákaznické podpory |
|---|---|
| Author: | Tragan, Lukáš |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Vencovský, Filip |
| Opponents: | Wiesner, Tomáš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se zabývá návrhem a vytvořením chatbota, který odpovídá na obecné dotazy ohledně CRM produktu Pipedrive a také dokáže provádět rutinní činnosti. Práce obsahuje kvalitativní výzkum ve formě hloubkových rozhovorů, díky kterému jsou získány požadavky na chatbota, podle kterých je poté navrhnut a vytvořen. Dále je provedená analýza dostupných platforem na tvorbu chatbotů včetně vyhodnocení té nejoptimálnější podle předem určených kritérií. Práce obsahuje zdokumentovaný celý proces návrhu, vytvoření a testování chatbota. Výsledkem práce je chatbot, který dokáže odpovídat na témata, která vzešla z analýzy požadavků, a také dokáže provádět rutinní činnosti, jakými jsou domlouvání schůzek či vytváření zkušebních verzí CRM produktu Pipedrive. Chatbot je na konci práce otestován, aby se ověřilo, zda vyhověl požadavkům a cílům práce. |
| Keywords: | chatbot; umělá inteligence; výzkum; automatizace |
| Thesis title: | Creation of a customer support chatbot |
|---|---|
| Author: | Tragan, Lukáš |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Vencovský, Filip |
| Opponents: | Wiesner, Tomáš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This bachelor’s thesis deals with designing and creating a chatbot that answers general questions regarding the CRM product Pipedrive and can also execute routine operations. The thesis includes qualitative research in the form of in-depth interviews to determine requirements for designing and creating the chatbot. It also details an analysis of available chatbot creation platforms, including establishing the most optimal option, based on previously set criteria. The thesis documents the entire process of designing, creating, and testing the chatbot. The resulting chatbot can answer topics deriving from the requirement analysis and can also execute routine operations, such as scheduling appointments or creating trial versions of the CRM product Pipedrive. In the closing part of the thesis, the chatbot is tested to assess whether it met the requirements and goals set in the thesis. |
| Keywords: | artificial intelligence; research; automation; chatbot |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Aplikovaná informatika |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 1. 5. 2020 |
|---|---|
| Date of submission: | 10. 5. 2021 |
| Date of defense: | 15. 6. 2021 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/75947/podrobnosti |