Consumer protection and unfair business practices

The aim of the bachelor thesis is to find out whether online stores use unfair business practices to deceive the consumer, which can result in a negative impact on his confidence. The theoretical part of the bachelor thesis describes the issue of unfair business practices, the activities of the Czech Trade Inspection Authority, the reasons why we need consumer protection and unfair business practices used in online shopping. In the practical part of the bachelor thesis, interview with an expert and survey confirm that some of the online stores use unfair and aggressive business practices that are abusing consumer confidence. This goal is followed by a research that points to considerable consumer apathy in resolving complaints. The intention is to point out the link between consumer policy and consumer literacy, which includes consumer education. At the end of the thesis are also worded recommendations for consumers on how to avoid unfair business practices on the Internet.

Cílem bakalářské práce je zjistit zda internetové obchody využívají nekalé obchodní praktiky na oklamání spotřebitele, čehož důsledkem může být negativní dopad na jeho důvěru. V teoretické části práce je popsána problematika nekalých obchodních praktik, činnost České obchodní inspekce, důvody potřeby ochrany spotřebitele a praktiky využívané při elektronickém nákupu. V praktické části práce je za pomoci rozhovoru s odborníkem a dotazníkovým šetřením prokázáno, že některé internetové obchody využívají nekalé a agresivní obchodní praktiky, čímž zneužívají důvěru spotřebitele. Na daný cíl navazuje i průzkum, který poukazuje na značnou apatii spotřebitelů při řešení reklamací. Záměrem je poukázat na propojenost spotřebitelské politiky s gramotností spotřebitele, jejíž součástí je vzdělávání spotřebitelů. V závěru práce jsou také formulovány doporučení pro spotřebitele, jak se nekalým obchodním praktikám na internetu vyvarovat.