Assistance services in insurance industry

Tématem této bakalářské práce je analýza asistenčních služeb v pojišťovnictví. Hlavním problémem, na který se práce zaměřuje, je informovanost mladých lidí o této problematice. Mým záměrem je zjistit, zda mladá populace ví, co spadá pod pojem asistenční služby a jestli chápe, na co má v rámci různých pojištění nárok. Práce se skládá ze tří hlavních částí. V první části se věnuji teoretické stránce, kde sumarizuji informace o asistenčních službách. V druhé, taktéž teoretické části, se soustředím na asistenční společnosti, Českou asociaci asistenčních společností a Českou kancelář pojistitelů. V rámci této části rovněž představuji dva projekty vytvořené Českou kanceláří pojistitelů, a to Linku pomoci řidičům a Nehodové centrum pojišťoven. Třetí část sestává z výsledků dotazníkového šetření a mé analýzy. Výsledky této práce mohou pomoci mladým lidem, kteří dosud nevěděli, že mají na takové služby nárok a taktéž jim to pomůže i při výběru správné pojišťovny. Zároveň to může pomoci i pojišťovnám při tvorbě pojistných produktů a jejich následném cílení na konkrétní skupiny lidí.

The topic of this bachelor thesis is the analysis of assistance services in insurance industry. This thesis is focused on knowledge of young people about this issue. My goal is to find out whether young population is aware of what this term means and whether they understand what they can rightfully claim according to their insurance. This thesis has three main parts. In the first part I summarise information about assistance services. In the second, also theoretical part, I focus on assistance companies, the Czech Association of Assistance Companies, and the Czech Insurers´ Bureau. In this chapter I also acquaint the readers with two projects launched by Czech Insurers´ Bureau, which are Driver Helpline and Accident Centre of Insurance Companies. The third part consists of my analysis of the results from the questionnaire. These results can help young people who do not know about these services, which they can claim. Furthermore, it can help them to pick the right insurance company. At the same time, this can help insurance companies with the product creation and its aiming on specific groups of people.