Evaluation of online communication of Brno in tourism from the destination stakeholders' perspective

Diplomová práce se zabývá problematikou online komunikace turistické destinace Brno prostřednictvím webu turistického informačního portálu a příslušných účtů na sociálních sítích. Cílem práce je zhodnocení online komunikace destinačními stakeholders a návrh opatření vedoucích ke zlepšení identifikovaných slabin. Teoretická část přibližuje základní oblasti týkající se marketingu, cestovního ruchu a komunikačních nástrojů využívaných v online prostředí. Zhodnocení současné komunikace v online prostředí, které je součástí praktické části práce, je realizované formou obsahové analýzy postavené na výzkumech zahraničních autorů. Výstupy z analýzy zároveň slouží jako podklady pro hloubkové rozhovory se zástupci klíčových skupin stakeholders. Součástí praktické části práce je vyhodnocení názorů respondentů na současnou online komunikaci destinace a návrh opatření reflektujících zjištěny slabiny. Výsledky návrhů doporučení jsou prezentovány prostřednictvím praktických ukázek a realizací, podkladem jsou kromě samotných podnětů oslovených stakeholders také dobré praktiky jiných tuzemských či zahraničních destinací.

The diploma thesis deals with the issue of online communication of the tourist destination Brno through the website of the tourist information portal and relevant accounts on social networks. The aim of the work is to evaluate the online communication by destination stakeholders and to propose measures to improve the identified weaknesses. The theoretical part introduces the basic areas related to marketing, tourism and communication tools used in the online environment. Evaluation of current communication in the online environment, which is part of the practical part of the work, is carried out in the form of content analysis based on research by foreign authors. The outputs of the analysis also serve as a basis for in-depth interviews with representatives of key stakeholder groups. Part of the practical part of the work is the evaluation of respondents' opinions on the current online communication of the destination and the proposal of measures reflecting the identified weaknesses. The results of recommendations are presented through practical demonstrations and implementations, based not only on the suggestions of stakeholders but also on the good practices of other domestic or foreign destinations.