Innovation of marketing strategy for a chosen startup
Thesis title: | Inovace marketingové strategie pro vybraný startup |
---|---|
Author: | Pekárek, Václav |
Thesis type: | Diplomová práce |
Supervisor: | Mareš, Jan |
Opponents: | Andera, Michal |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | Cílem této diplomové práce je navržení inovativní udržitelné marketingové strategie pro vybraný startup, která bude podporovat růst společnosti. Práce vnímá zákaznickou spokojenost jako základní předpoklad udržitelného růstu a efektivního získávání nových klientů. V rámci výzkumu se zabývá rozdílem mezi očekávanou a vnímanou kvalitou poskytovaných služeb zákazníky společnosti pomocí GAP analýzy. Pro zkoumání zákaznické spokojenosti a loajality dále využívá metodiky NPS, kterou integruje do dlouhodobého řízení vztahů se zákazníky. Z hlediska výkonnostního marketingu rozebírá efektivitu jednotlivých nástrojů komunikačního mixu a využití alternativních akvizičních nástrojů ve formě doporučení a affiliate marketingu. Práce též dává důraz na metody a nástroje práce s daty uvnitř společnosti. Pojmenovává výkonnostní ukazatele, které je třeba sledovat pro tvorbu ziskové marketingové strategie a navrhuje procesy, jak tyto ukazatele zjišťovat. |
Keywords: | Marketing; Inovace; Zákaznická spokojenost; Net promoter score; GAP analýza |
Thesis title: | Innovation of marketing strategy for a chosen startup |
---|---|
Author: | Pekárek, Václav |
Thesis type: | Diploma thesis |
Supervisor: | Mareš, Jan |
Opponents: | Andera, Michal |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | This diploma theses aims to design an innovative sustainable marketing strategy for a chosen startup, which will support the growth of the company. The work perceives customer satisfaction as a basic prerequisite for sustainable growth and effective acquisition of new clients. The research examines the difference between the expected and perceived quality of services provided to company’s clients using GAP analysis. To further examine customer satisfaction and loyalty, it also uses NPS methodology, which it integrates into long-term customer relationship management. From the performance marketing point of view, the thesis analyzes the effectiveness of various tools of the communication mix and the use of alternative acquisition tools such as references or affiliate marketing. The work also emphasizes the need to the use data analyzing methods and tools in a company. It names performance indicators that need to be monitored to create a profitable marketing strategy while suggesting methods how to measure them. |
Keywords: | Marketing; Customer satisfaction; GAP analysis; Innovation; Net promoter score |
Information about study
Study programme: | Ekonomika a management/Management |
---|---|
Type of study programme: | Magisterský studijní program |
Assigned degree: | Ing. |
Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Faculty: | Faculty of Business Administration |
Department: | Department of Entrepreneurship |
Information on submission and defense
Date of assignment: | 11. 11. 2020 |
---|---|
Date of submission: | 25. 8. 2021 |
Date of defense: | 8. 9. 2021 |
Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/75848/podrobnosti |