Acceptance of the introduction of means of identification to public administration services by Generation Y

Since 2019, reports of the arrival of a new revolutionary method of identification to private and public online service providers have penetrated the Czech public space. Following the example of the Scandinavian countries, Czech banks have joined forces in order to build a federated identification model through which users would identify themselves to service providers as well as to internet banking. This thesis examines the factors that influence the acceptance of the use of bank identity in Generation Y for access to public services in order to identify and confirm the impact of these factors. Based on a search of works examining relevant similar issues, a conceptual model was created according to the TAM acceptance theory with the addition of two additional acceptances. Statistical analysis confirmed the correlation between factors in the models based on the proposed questionnaire distributed by Generation Y respondents living in the Czech Republic and Slovakia. Based on the research, the influence of attitude, perceived usefulness, perceived security and trust, subjective norm or perceived ease of use on the intention to accept bank identity by users was proved. From the acquired knowledge, a recommendation for possible managerial decisions was proposed at the end of the work.

Od roku 2019 pronikaly do českého veřejného prostoru zprávy o příchodu nové revoluční metodě identifikace k soukromím a veřejným poskytovatelům online služeb. Po vzoru skandinávských zemí se spojily české banky za účelem vybudování federativního identifikačního modelu, jehož prostřednictvím by se uživatelé identifikovali směrem k poskytovatelům služeb stejně jako do internetového bankovnictví. Tato diplomová práce zkoumá faktory, které ovlivňují akceptaci používání bankovní identity u generace Y pro přístup ke službám veřejné správy za účelem identifikace a potvrzení vlivu těchto faktorů. Na základě rešerše prací zkoumajících relevantně podobnou problematiku byl vytvořen konceptuální model podle teorie akceptace TAM s přidáním dvou dodatečných akceptů. Statistická analýza potvrdila korelaci mezi faktory v modelu na základě navrženého dotazníku distribuovaného respondentem z generace Y žijících v České republice a na Slovensku. Na základě výzkumu byl prokázán vliv postoje, vnímané užitečnosti, vnímané bezpečnosti a důvěry, subjektivní normy či vnímané snadnosti použití na záměr akceptovat bankovní identitu uživatelům. Ze získaných poznatků bylo na závěr práce navrženo doporučení pro případná manažerská rozhodnutí.