Consumer behavior in omnichannel fashion retail
| Thesis title: | Chování spotřebitele v omnichannel fashion retailu |
|---|---|
| Author: | Stanchulyak, Ksenia |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Zeman, Jiří |
| Opponents: | Filipová, Alena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce se věnuje chování spotřebitelů v omnichannel fashion retailu na českém trhu. Cílem práce je stanovit, zda takové faktory jako očekávána výkonnost, očekávané úsilí, osobní inovativnost a emoce mají dopad na spokojenost, důvěru, loajalitu a vnímané riziko spotřebitelů. Tyto faktory a jejich význam na chování spotřebitelů byly odvozeny z modelů S-O-R a UTAUT2. Pro výzkum byly stanoveny příslušné předpoklady, které byly potvrzené nebo odmítnuté pomocí výsledků kvalitativního a kvantitativního výzkumů. Bylo stanoveno, že očekáváná výkonnost má dopad na spokojenost a loajalitu spotřebitelů. Očekáváné úsilí je významné pouze pro spokojenost zákazníků. Osobní inovativnost dokáže ovlivnit spokojenost loajalitu a vnímané riziko. Emoce mají vliv pouze na spokojenost a v malé míře i na loajalitu českých zákazníků pohybujících v omnikanalovém prostředí při nákupu oblečení. Na konci práce byly uvedené doporučení pro maloobchodníky s módním oblečením. |
| Keywords: | důvěra; očekávána výkonnost; očekávané úsilí; omnichannel fashion retail; osobní inovativnost; emoce; spokojenost; loajalita; vnímané riziko |
| Thesis title: | Consumer behavior in omnichannel fashion retail |
|---|---|
| Author: | Stanchulyak, Ksenia |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Zeman, Jiří |
| Opponents: | Filipová, Alena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Final thesis is focusing on consumer behavior in omnichannel fashion retail in the Czech market. The aim of this work is to determine whether such factors as expected performance, expected effort, personal innovation and emotions have an impact on consumer satisfaction, trust, loyalty and perceived risk. These factors and their significance for consumer behavior were derived from the S-O-R and UTAUT2 models. Appropriate assumptions were made for the research, which were confirmed or rejected using the results of qualitative and quantitative research. Expected performance has been identified as having an impact on consumer satisfaction and loyalty. The expected effort is significant only for customer satisfaction. Personal innovation can affect satisfaction, loyalty and perceived risk. Emotions only affect the satisfaction and, to a lesser extent, the loyalty of Czech customers buying clothes in omnichannel environment. At the end of the thesis, recommendations for retailers of fashion clothing were given. |
| Keywords: | trust; expected performance; expected effort; personal innovation; emotions; satisfaction; loyalty; perceived risk; omnichannel fashion retail |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of International Business |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 28. 5. 2019 |
|---|---|
| Date of submission: | 10. 12. 2021 |
| Date of defense: | 17. 1. 2022 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/69866/podrobnosti |