Contentment surveying of customers of Modra pyramida co-operative bank
| Thesis title: | Měření spokojenosti zákazníků v Modré pyramidě, stavební spořitelně, a.s |
|---|---|
| Author: | Pešková, Olga |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Lukšů, Vladimír |
| Opponents: | - |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se zabývá postupy monitorování a měření spokojenosti zákazníků. Teoretická část obsahuje zásady a postupy doporučované v této činnosti a praktická část obsahuje návrh zavedení měření spokojenosti zákazníků v Modré pyramidě stavební spořitelně, a.s., kde se dosud měření spokojenosti zákazníků neprovádí. |
| Keywords: | monitorování spokojenosti; spokojenost zákazníků; měření spokojenosti zákazníků |
| Thesis title: | Contentment surveying of customers of Modra pyramida co-operative bank |
|---|---|
| Author: | Pešková, Olga |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Lukšů, Vladimír |
| Opponents: | - |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This bachelor thesis focuses on processes of control and contentment surveying of customers. The theoretical part contains principles and procedures recommended for this activity. The practical part covers the suggestion to implement the contentment surveying of customers of Modra pyramida co-operative bank where customers' contentment surveying is not carried out yet. |
| Keywords: | contentment control; customers contentment; customers contentment surveying |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Management |
| Department: | Department of Management Business |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 8. 12. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 12. 12. 2008 |
| Date of defense: | 27. 1. 2009 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/17432/podrobnosti |