CSR in the banking sector

Bakalářská práce se zabývá konceptem CSR v bankovnictví a vlivem CSR komunikace na zákazníky bank. Jejím cílem je porovnat CSR komunikaci na vzorku vybraných bank v Česku a na Slovensku, zjistit CSR preference zákazníků bank a zhodnotit, jak CSR komunikace ovlivňuje image banky, zákaznickou spokojenost a nákupní a doporučující chování zákazníků. Teoretická část práce se věnuje představení konceptu CSR, aplikaci CSR konceptu v bankovnictví a vlivu CSR komunikace na zákazníka bankovnictví. Praktická část sestává z porovnání CSR komunikace na vybraném vzorku komerčních bank v Česku a na Slovensku a pomocí metody dotazníkového šetření na vzorku 303 respondentů jsou zhodnoceny preference CSR komunikace komerčních bank a vliv CSR komunikace na image banky, na zákaznickou spokojenost a nákupní a doporučující chování zákazníků . Na základě vyhodnocení srovnání a dotazníkového šetření jsou bankám poskytnuta doporučení.

The bachelor thesis deals with the concept of CSR in the banking sector and the impact of CSR communication on bank customers. Its aim is to compare CSR communication on a sample of selected banks in the Czech Republic and Slovakia, to find out the CSR preferences of bank customers and to evaluate what are the effects of CSR communication on the bank's image, customer satisfaction and customer buying and recommending behaviour. The theoretical part of the thesis deals with the introduction of the CSR concept, the application of the CSR concept in the banking sector and the impact of CSR communication on the banking customer. The practical part consists of comparing CSR communication on a selected sample of commercial banks in the Czech Republic and Slovakia and using the questionnaire survey method on a sample of 303 respondents evaluates the CSR communication preferences of commercial banks and the impact of CSR communication on the bank image, customer satisfaction and customer buying and recommending behaviour. Based on the evaluation of the comparison and the questionnaire survey, recommendations are provided to the banks.