Loyalty programs of selected retail chains in the Czech Republic
| Thesis title: | Věrnostní programy vybraných retailových řetězců v České republice |
|---|---|
| Author: | Vřesňáková, Jana |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Průša, Přemysl |
| Opponents: | Kubovcová, Monika |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Předkládaná bakalářská práce se zabývá věrnostními programy vybraných retailových řetězců v České republice, kterými jsou společnosti Albert, Billa, Globus, Lidl, Kaufland, Penny Market a Tesco. Teoretická část je zaměřena na základní pojmy související s problematikou věrnosti zákazníků a věrnostních programů. Dále je zde stručná charakteristika vybraných společností a jejich věrnostních programů. Praktická část se věnuje především společnosti Lidl a jejich věrnostnímu programu Lidl Plus, na který je i blíže zaměřený výzkum, na základě kterého jsou stanovena doporučení a návrhy společnosti Lidl na vylepšení jejich věrnostního programu, ale i obecná doporučení pro správně nastavený věrnostní program. |
| Keywords: | věrnost zákazníka; spokojenost zákazníka; oddanost zákazníka; marketingový mix; věrnostní program; komunikační mix |
| Thesis title: | Loyalty programs of selected retail chains in the Czech Republic |
|---|---|
| Author: | Vřesňáková, Jana |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Průša, Přemysl |
| Opponents: | Kubovcová, Monika |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The presented bachelor thesis is focused on loyalty programs of selected retail chains in the Czech Republic, which are Albert, Billa, Globus, Lidl, Kaufland, Penny Market and Tesco. The theoretical part is focused on basic concepts related to customer loyalty and loyalty programs. Furthermore, there is a brief description of selected companies and their loyalty programs. The practical part is mainly devoted to Lidl and their loyalty program Lidl Plus, which the research is focused on. Based on this research, there are recommendations and suggestions proposed to Lidl for how to improve their loyalty program. Moreover, there are general recommendations for a properly set loyalty program. |
| Keywords: | customer loyalty; loyalty program; customer satisfaction; customer devotion; marketing mix; communication mix |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of International Business |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 9. 6. 2021 |
|---|---|
| Date of submission: | 28. 4. 2022 |
| Date of defense: | 1. 6. 2022 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/77152/podrobnosti |