Analysis of the usability of Microsoft Dynamics 365 platform for B2B marketing and reporting

Svet marketingu sa vďaka nástupu nových marketingových kanálov, novej formy správania zákazníkov a aj zložitejšej zákazníckej ceste výrazne zmenil. Pandémia proces digitalizácie len urýchlila a zmenila prístup aj tých najtradičnejších B2B marketingových firiem. Pokiaľ chcú spoločnosti v tomto rýchlo meniacom sa prostredí udržať krok so svojou konkurenciou, tak sa musia vyznať v súčasných marketingových modeloch, poznať aké typy softvéru existujú na trhu a ktoré riešenia vedia podporiť ich marketingovú stratégiu. Každá dobrá marketingová stratégia a aj softvér je založený na dátach. Preto využitie správnych marketingových frameworkov, dát a aplikácií je kľúčovým predpokladom úspešnosti marketingu. Všetky tieto oblasti skúma táto práca, pričom sa zameriava hlavne na softvér z prostredia Microsoft Dynamics 365, ktorý slúži na podporu B2B marketingu a reportingu. Cieľom je analyzovať a zhodnotiť využiteľnosť softvéru z tohto prostredia pre potreby B2B marketingu a reportingu na základe súčasných marketingových modelov, stratégií a skúseností z praxe v B2B marketingovom oddelení IT spoločnosti. Výsledkom sú odporúčania pre výber vhodného riešenia podľa rôznych potrieb marketingu.

The world of marketing has changed rapidly thanks to introduction of new marketing channels, new customer behaviour forms and more complex customer journey. Global pandemic increased the speed of digitalization and changed approach of even the most traditional B2B companies. If companies want to keep up with their competition in this rapidly changing environment, they need to be familiar with various marketing models and existing software solutions which can help improve their marketing strategy. Every competitive marketing strategy and software solution is based on data. Therefore, usage of marketing frameworks, data and applications is key to success in marketing. This work examines all these areas with special focus on Microsoft Dynamics 365 environment which is used to support B2B marketing and reporting. The main goal is to analyse and evaluate usability of this software solution for the needs of B2B marketing and reporting. The analysis is carried out from the perspective of various marketing models and strategies as well as author’s own personal experience from B2B marketing department at an IT company. The results provide recommendations for choosing a suitable solution addressing a broad range of marketing challenges.