Customer satisfaction research of an animal clinic
| Thesis title: | Výzkum zákaznické spokojenosti veterinární kliniky |
|---|---|
| Author: | Hanzelková, Veronika |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Zamazalová, Marcela |
| Opponents: | Bartók, Július |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem této práce je zjistit spokojenost zákazníků se službami veterinární kliniky a na základě vyhodnocených výsledků v praktické části upozornit na nedostatky v poskytování služeb a navrhnout možná zlepšení. V teoretické části je provedena literární rešerše napříč tématy: zákazník, marketing služeb, zákaznická spokojenost, metody měření zákaznické spokojenosti, metoda SERVQUAL. Praktická část se zabývá analyzováním a vysvětlením výsledků získaných z dotazníkového šetření za pomoci SERVQUAL metody. Závěrem jsou pak zvolené veterinární klinice navržena doporučení pro zlepšení svých služeb. |
| Keywords: | metoda SERVQUAL; dotazníkové šetření; marketing služeb; veterinární klinika; zákaznická spokojenost |
| Thesis title: | Customer satisfaction research of an animal clinic |
|---|---|
| Author: | Hanzelková, Veronika |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Zamazalová, Marcela |
| Opponents: | Bartók, Július |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The aim of this thesis is to find out the customer satisfaction with the services of an animal clinic and, based on the evaluated results in the practical part, to point out the shortcomings in the provision of services and suggest possible improvements. In the theoretical part, a literature search is conducted across the following topics: customer, marketing of services, customer satisfaction, customer satisfaction measurement methods, SERVQUAL method. The practical part deals with analysing and explaining the results obtained from the questionnaire survey using the SERVQUAL method. Finally, recommendations are then proposed to the selected animal clinic to improve its services. |
| Keywords: | animal clinic; customer satisfaction; SERVQUAL method; marketing of services; questionnaire survey |
Information about study
| Study programme: | Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 7. 11. 2021 |
|---|---|
| Date of submission: | 10. 5. 2022 |
| Date of defense: | 1. 6. 2022 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/79009/podrobnosti |