Decision paralysis in e-commerce

Cílem této diplomové práce je verifikace a posouzení úrovně aplikace přístupů a technik k odstranění výskytu výběrové paralýzy v prostředí českého e-commerce. Parciálním cílem práce je zároveň ověřit, zda tyto techniky spotřebitelé skutečně využívají k eliminaci dopadů fenoménu a současně definovat ty taktiky, které představují dodatečné náklady z pohledu zákazníka. Teoretická část práce se věnuje definici fenoménu, příčin jeho vzniku, jeho úskalím spojených s digitálním prostředím online nakupování a nakonec představení jednotlivých technik. Následně je realizován kvantitativní a kvalitativní výzkum. Díky využití metody systematického pozorování a určení závislosti kategoriálních proměnných lze zhodnotit současnou situaci na trhu v kontextu výběrové paralýzy. Následné uživatelské testování doplněné o individuální rozhovory napomáhá zhodnotit míru využití technik a jejich funkčnosti. Na základě obou výzkumů jsou představena doporučení pro internetové obchody jak v praktické rovině k fenoménu přistupovat, díky nimž lze dosahovat vyššího konverzního poměru.

The aim of this thesis is to verify and assess the level of application of approaches and techniques to eliminate the occurrence of decision paralysis in the e-commerce market in Czech Republic. The partial goal of the thesis is to verify whether these techniques are actually being used by consumers to eliminate the effects of the phenomenon and at the same time to define those tactics that represent additional costs from the customer's point of view. The theoretical part of the work is devoted to the definition of the phenomenon, the cause of its emergence, its pitfalls connected with the digital environment of online shopping and finally the introduction of individual techniques. Subsequently, quantitative and qualitative research is carried out. Thanks to the use of the method of systematic observation and determining the dependence of categorical variables, it is possible to evaluate the current situation on the market in the context of decision paralysis. Subsequent user testing supplemented by individual interviews helps to evaluate the degree of use of technology and their functionality. Based on both researches, recommendations are presented for online stores as a practical way to approach the phenomenon, thanks to which it is possible to achieve a higher conversion ratio.