Instagram social media as a Customer Relationship Management tool
| Thesis title: | Instagram social media as a Customer Relationship Management tool |
|---|---|
| Author: | Tomchanka, Maria |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Syrovátková, Jana |
| Opponents: | Fortinová, Jana |
| Thesis language: | English |
| Abstract: | This bachelor's thesis explores using Instagram for businesses as a supportive tool for customer relationship management. The main objective of the bachelor thesis is to find out if Instagram is a platform that can help companies to build and maintain relationships with their customers. The other aim is to describe the features of Instagram and how they can be used for Customer Relationship Management (CRM) purposes. The bachelor thesis is divided into two parts: theoretical and practical. The theoretical part defines CRM discusses CRM systems and compares social CRM to traditional CRM. This part also discusses the importance of customer engagement and loyalty in Social CRM. Besides that, it discusses different types of social media platforms and their benefits for businesses. The theoretical part is finished with an analysis of Instagram's functionality and business usage. The practical part is an analysis of a questionnaire survey that examines the impact of business activities on Instagram social media on customer behavior. Ultimately, the thesis provides insights into how businesses can effectively use Instagram as a platform for managing customer relations. |
| Keywords: | Social CRM; social media; Instagram; CRM |
| Thesis title: | Sociální média Instagram jako nástroj řízení vztahů se zákazníky |
|---|---|
| Author: | Tomchanka, Maria |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Syrovátková, Jana |
| Opponents: | Fortinová, Jana |
| Thesis language: | English |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se zabývá využitím Instagramu pro podniky jako podpůrného nástroje pro řízení vztahů se zákazníky. Hlavním cílem bakalářské práce je zjistit, zda je Instagram platformou, která může firmám pomoci při budování a udržování vztahů se zákazníky. Dalším cílem je popsat funkce Instagramu a způsob jejich využití pro účely řízení vztahů se zákazníky (CRM). Bakalářská práce je rozdělena na dvě části: teoretickou a praktickou. Teoretická část definuje CRM, pojednává o systémech CRM a porovnává sociální CRM s tradičním CRM. Tato část také se zabývá významem zapojení a loajality zákazníků v sociálním CRM. Kromě toho se zabývá různými typy platforem sociálních médií a jejich přínosy pro podniky. Teoretická část končí podrobnou analýzou funkcí a využití Instagramu v podnikání. Praktická část je analýzou dotazníkového šetření, které zkoumá vliv aktivit na Instagramu na chování zákazníků. V závěru práce jsou prezentovány poznatky o tom, jak mohou podniky efektivně využívat Instagram jako platformu pro řízení vztahů se zákazníky. |
| Keywords: | sociální média; Instagram; CRM; Sociální CRM |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Aplikovaná informatika |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Systems Analysis |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 4. 11. 2020 |
|---|---|
| Date of submission: | 8. 5. 2023 |
| Date of defense: | 21. 6. 2023 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/75006/podrobnosti |