The influence of customer satisfaction on the marketing orientation of the selected company
| Thesis title: | Vliv spokojenosti zákazníků na marketingovou orientaci vybrané společnosti |
|---|---|
| Author: | Chramostová, Lucie |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Koudelka, Jan |
| Opponents: | Černá, Jitka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce pojednává o výzkumu zákaznické spokojenosti společnosti Odpady-Janeček s.r.o. První část je zaměřena na literární rešerši, ve které jsou shrnuty dosavadní teoretické poznatky z marketingu, spotřebního chování a marketingového výzkumu, kde jsou zohledněny zejména způsoby výzkumu a procesy výzkumu. Dále je pozornost věnována metodám, jejichž pomocí jsou získávána potřebná data k vypracování praktické části. V druhé části této práce je proveden samotný výzkum u vybraného podniku spolu s vyhodnocením obdržených výsledků za pomocí korelační analýzy. V závěru práce jsou navržena doporučení, která by měla mít za výsledek zlepšení oblastí spokojenosti dané společnosti. |
| Keywords: | marketingový výzkum; spokojenost; zákazníci; odpad; korelační analýza |
| Thesis title: | The influence of customer satisfaction on the marketing orientation of the selected company |
|---|---|
| Author: | Chramostová, Lucie |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Koudelka, Jan |
| Opponents: | Černá, Jitka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This bachelor's thesis aims the research of customer satisfaction of Odpady-Janeček s.r.o. The first part is focused on the literature research, which summarizes the theoretical findings from marketing, consumer behaviour and marketing research, where research methods and research processes are considered. Furthermore, attention is paid to the methods by which the necessary data are obtained to develop the practical part. In the second part of this work, the research itself is carried out at the selected company, together with the evaluation of the received results using correlation analysis. At the end of the thesis, recommendations are proposed, which should result in the improvement of the areas of satisfaction of the selected company. |
| Keywords: | marketing research; satisfaction; customers; waste; correlation analysis |
Information about study
| Study programme: | Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 2. 1. 2023 |
|---|---|
| Date of submission: | 14. 5. 2023 |
| Date of defense: | 7. 6. 2023 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/83251/podrobnosti |