Analysis of customer satisfaction in the perfumery segment
| Thesis title: | Analýza zákaznické spokojenosti v segmentu parfumérií |
|---|---|
| Author: | Kišová, Tereza |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Tahal, Radek |
| Opponents: | Koudelka, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem diplomové práce je zanalyzovat zákaznickou spokojenost v segmentu parfumérií v České republice pomocí vybraných kvantitativních metod. Pro účely práce byly vybrány společnosti Notino, s.r.o., Sephora s.r.o. a Parfumerie Douglas, s.r.o. Práce dále odpovídá na výzkumné otázky, zabývající se faktory zákaznické spokojenosti a celkovou spokojeností. Na základě dotazníkového šetření (metoda CAWI) byla získána primární data, která byla následně zpracována a využita pro korelační analýzu. Výsledkem práce je zhodnocení celkové spokojenosti zákazníků, porovnání výsledků firem, nalezení faktorů, na které se mají jednotlivé firmy zaměřit pro zvýšení konkurenceschopnosti a navržení doporučení pro zlepšení. |
| Keywords: | zákazník; korelační analýza; zákaznická spokojenost; kvalita služeb; dotazníkové šetření |
| Thesis title: | Analysis of customer satisfaction in the perfumery segment |
|---|---|
| Author: | Kišová, Tereza |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Tahal, Radek |
| Opponents: | Koudelka, Jan |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The aim of the thesis is to analyse customer satisfaction in the segment of perfumeries in the Czech Republic using selected quantitative methods. For the purpose of the thesis the companies Notino, s.r.o., Sephora s.r.o. and Parfumerie Douglas, s.r.o. were selected. The thesis also answers research questions dealing with customer satisfaction factors and overall satisfaction. Based on a questionnaire survey (CAWI method), primary data was obtained and subsequently processed and used for correlation analysis. The result of the thesis is to evaluate the overall customer satisfaction, compare the results of the companies, find the factors to be focused on by each company to increase competitiveness and propose recommendations for improvement. |
| Keywords: | service quality; customer satisfaction; customer; questionnaire survey; correlation analysis |
Information about study
| Study programme: | Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 24. 11. 2022 |
|---|---|
| Date of submission: | 14. 5. 2023 |
| Date of defense: | 6. 6. 2023 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/82891/podrobnosti |