Process improvement in the field of services

The financial sector within the sector of providing financial services faces high competitive pressure, regulations and supervision of business competition. Despite these challenges, the company is under pressure to constantly improve and guarantee its competitive advantage. The aim of the bachelor's thesis is to propose an improvement of the provided financial services of the daily processes of a specific company with regard to current knowledge in process management and case studies. The theoretical part presents the functioning of the financial sector, the methods used by companies to improve internal processes based on agile management and Lean Six Sigma, and the steps of applying the DMAIC methodology for defining, measuring, analysing, improving and controlling processes. The practical part deals with the application of the DMAIC methodology to a specific problem faced by Clearstream a.s. At the end, recommendations are presented that flow from the defined goal of this bachelor's thesis.

Finanční sektor v rámci sektoru poskytování finančních služeb čelí vysokému konkurenčnímu tlaku, regulacím a dohledu nad obchodní soutěží. I přes tyto výzvy je na společnosti vyvíjen tlak na jejich konstantní zlepšování, a zaručení své konkurenční výhody. Cílem bakalářské práce je navrhnout zlepšení poskytovaných finančních služeb každodenních procesů specifické společnosti s ohledem na aktuální poznatky v procesním managementu a případových studií. V teoretické části je představeno fungování finančního sektoru, metody, které používají společnosti pro zlepšování interních procesů na základě agilního managementu a Lean Six Sigmy, a kroky aplikace metodologie DMAIC pro definování, měření, analýzu, zlepšení a kontrolování procesů. Praktická část se věnuje aplikaci metodologie DMAIC na konkrétní problém, kterému čelí společnost Clearstream a.s. Na závěr jsou představena doporučení, která plynou z definovaného cíle této bakalářské práce.