Analysis of IT services and processes and proposal for the implementation of a new catalog of services according to the ITIL framework in a specific company

Tato diplomová práce se zabývá analýzou firemního prostředí, zejména jejího IT prostředí, to je IT služeb a IT procesů v dané firmě a následně návrhem katalogu služeb pomocí knihovny best practices Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Teoretická část je rozdělena do dvou kapitol. První kapitola teoretické části se věnuje historii knihovny ITIL a jaké přínosy mohou nabídnout best practices ITILu pro podnik, který se rozhodne je implementovat. Druhá kapitola teoretické části se detailněji věnuje ITIL verzi 3 a jejím pěti knižním publikacím. Praktická část je také rozdělena do dvou kapitol. V první části je představena vybraná firma, je popisován její business a její business procesy. Následně je zanalyzován její současný IT environment a vypracována Business Impact Analýza. Ve druhé a zároveň poslední kapitole praktické části je vypracován návrh katalogu služeb pro danou společnost.

This diploma thesis deals with the analysis of the company's environment, especially its IT environment, that is, IT services and IT processes in the given company, and then the design of the catalog of services using the best practices Information Technology Infrastructure Library (ITIL). The theoretical part is divided into two chapters. The first chapter of the theoretical part is dedicated to the history of the ITIL library and what benefits ITIL best practices can offer to a company that decides to implement them. The second chapter of the theoretical part deals in more detail with ITIL version 3 and its five book publications. The practical part is also divided into two chapters. In the first part, the selected company is introduced, its business and business processes are described. Subsequently, its current IT environment is analyzed and a Business Impact Analysis is prepared. In the second and at the same time the last chapter of the practical part, a draft of the catalog of services for the given company is developed.