Consumer loyalty - competitive advantage of travel agencies

Thesis title: Věrnost zákazníka jako konkurenční nástroj cestovních kanceláří a agentur
Author: Malá, Barbora
Thesis type: Diplomová práce
Supervisor: Petrů, Zdenka
Opponents: Houška, Petr
Thesis language: Česky
Abstract:
Teoretická část diplomové práce "Věrnost zákazníka jako konkurenční nástroj cestovních kanceláří a agentur" specifikuje produkt cestovního ruchu a pojednává o hlavních odlišnostech mezi zbožím a službami, které zdůvodňují rozdílnou podobu marketingu zboží a marketingu služeb. Dále uvádí teoretické základy věrnostních a motivačních programů a marketingový pohled na jednotlivé formy podpory prodeje. Praktická část práce se zabývá analýzou věrnostních a motivačních programů aplikovaných cestovními kancelářemi a agenturami na trhu České republiky ve sledovaném období od června 2007 do září 2008. Praktická část dále zahrnuje marketingový průzkum zaměřený na vztah zákazníků k cestovním kancelářím a agenturám, na znalost existujících věrnostních a motivačních programů a na ověření jejich účinnosti při formování loajality zákazníků.
Keywords: věrnost zákazníka; cestovní agentura; cestovní kancelář; cestovní ruch; věrnostní program
Thesis title: Consumer loyalty - competitive advantage of travel agencies
Author: Malá, Barbora
Thesis type: Diploma thesis
Supervisor: Petrů, Zdenka
Opponents: Houška, Petr
Thesis language: Česky
Abstract:
The theoretical part of diploma thesis "Consumer loyalty - competitive advantage of travel agencies" is focused on specification of tourism product and the main differences in goods and services. This part also deals with principles of loyalty and motivation programmes and includes marketing view of particular forms of sales promotions. The practical part is based on analysis of loyalty and motivation programmes aplicated by travel agencies in the market of the Czech republic during the period under consideration (june 2007 - september 2008). Practical part is also focused on marketing research concentrated on relation between consumers and travel agencies, their knowledge of existing loyalty and motivation programmes and demonstration of theirs effectivity.
Keywords: loyalty programmes; travel agencies; tourism; consumer loyalty

Information about study

Study programme: Mezinárodní ekonomické vztahy/Cestovní ruch
Type of study programme: Magisterský studijní program
Assigned degree: Ing.
Institutions assigning academic degree: Vysoká škola ekonomická v Praze
Faculty: Faculty of International Relations
Department: Department of Tourism

Information on submission and defense

Date of assignment: 19. 11. 2008
Date of submission: 6. 6. 2009
Date of defense: 19. 1. 2009
Identifier in the InSIS system: https://insis.vse.cz/zp/16722/podrobnosti

Files for download

    Last update: