The Possibilities of COBIT and ITIL Frameworks Combination in IT Service Management

Thesis title: The Possibilities of COBIT and ITIL Frameworks Combination in IT Service Management
Author: Shinkariuk, Egor
Thesis type: Diploma thesis
Supervisor: Svatá, Vlasta
Opponents: Vondrová, Iva
Thesis language: English
Abstract:
IT service management frameworks, notably COBIT and ITIL, have long served as industry standards, adapting to evolving trends in Information Technologies. The latest iterations, ITIL 4 and COBIT 2019, signify the ongoing development in response to modern IT challenges. This thesis aims to thoroughly study and compare COBIT and ITIL. The primary objective is to assess the feasibility and practicality of integrating select elements from both frameworks into a cohesive IT Service Management practice. By exploring potential synergies, the research aims to contribute valuable insights to organizations seeking an optimal approach to managing IT services. To support these ideas, a detailed survey with a diverse group of IT professionals was conducted, using both qualitative and quantitative methods. The survey responses were systematically analyzed, providing an understanding of practitioners' perspectives on the compatibility, advantages, and challenges associated with combining elements from COBIT and ITIL.
Keywords: COBIT; ITIL; framework; process; survey; service; management
Thesis title: Možnosti kombinace rámců COBIT a ITIL při řízení služeb IT
Author: Shinkariuk, Egor
Thesis type: Diplomová práce
Supervisor: Svatá, Vlasta
Opponents: Vondrová, Iva
Thesis language: English
Abstract:
Rámce pro řízení IT služeb, zejména COBIT a ITIL, již dlouho slouží jako odvětvové standardy, přizpůsobující se vývoji v informačních technologiích. Nejnovější verze, ITIL 4 a COBIT 2019, představují pokračující vývoj reagující na moderní výzvy v oblasti IT. Cílem této práce je pečlivě prostudovat a porovnat COBIT a ITIL. Hlavním úkolem je posoudit proveditelnost a praktičnost integrace vybraných prvků z obou rámů do jednotné praxe řízení IT služeb. Průzkum provedený mezi různorodou skupinou IT profesionálů, využívající jak kvalitativní, tak kvantitativní metody, slouží k podpoře těchto úvah. Odpovědi z průzkumu byly systematicky analyzovány, což umožnilo porozumět názorům odborníků z praxe na kompatibilitu, výhody a problémy spojené s kombinací prvků z COBIT a ITIL. Výsledky této studie mají přinést užitečné poznatky pro organizace hledající optimální přístup k řízení IT služeb.
Keywords: ITIL; proces; řízení; rámec; služba; průzkum; COBIT

Information about study

Study programme: Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie
Type of study programme: Magisterský studijní program
Assigned degree: Ing.
Institutions assigning academic degree: Vysoká škola ekonomická v Praze
Faculty: Faculty of Informatics and Statistics
Department: Department of Systems Analysis

Information on submission and defense

Date of assignment: 8. 11. 2021
Date of submission: 28. 11. 2023
Date of defense: 24. 1. 2024
Identifier in the InSIS system: https://insis.vse.cz/zp/78685/podrobnosti

Files for download

    Last update: