Impulsive buying behaviour and post-purchase consumer dissatisfaction
| Thesis title: | Impulsivní nákupní chování a ponákupní nespokojenost spotřebitele |
|---|---|
| Author: | Tuháček, Tomáš |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Kincl, Tomáš |
| Opponents: | Novák, Michal |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem předkládané práce zabývající se impulsivním nákupním chováním a ponákupní nespokojeností spotřebitele bylo ověřit v českém online nákupním prostředí vztah mezi impulzivním nákupním chováním, ponákupní nespokojeností, impulzivitou nákupu a záměrem vrátit produkt, který předpokládá studie Chena, Chena a Lina (2020) a rozšířit jej o další faktor sebejistoty spotřebitele dle studie Kenga a Liao (2013). Pro výzkum byl zvolen kvantitativní design – data byla shromažďována prostřednictvím dotazníku, který byl částečně převzat z výše jmenovaných studií (dotazník byl modifikován pro potřeby diplomové práce). Získaná data byla analyzována prostřednictvím metod popisné statistiky a dále pomocí vybraných statistických testů (Cronbachova alpha, McDonaldovo omega, Kendallovo tau, regresní analýza). Byla zjištěna signifikantní sou-vislost mezi impulsivitou nákupu a ponákupní nespokojeností a tendencí k impulzivnímu nákupnímu chování a impulzivnímu nákupu. |
| Keywords: | online nákupy; Impulsivní nákupní chování; ponákupní nespokojenost |
| Thesis title: | Impulsive buying behaviour and post-purchase consumer dissatisfaction |
|---|---|
| Author: | Tuháček, Tomáš |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Kincl, Tomáš |
| Opponents: | Novák, Michal |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The aim of the present study dealing with impulsive buying behaviour and consumer post-purchase dissatisfaction was to verify in the Czech online shopping environment the relationship between impulsive buying behaviour, post-purchase dissatisfaction, impulse buying and intention to return a product, which is assumed in the study of Chen, Chen and Lin (2020) and to extend it with another factor of consumer self-confidence according to the study of Keng and Liao (2013). A quantitative design was chosen for the research - data was collected through a questionnaire that was partially adopted from the above mentioned studies (the questionnaire was modified for the purpose of the thesis). The collected data was analysed through post-hoc statistical methods and also through selected statistical tests (Cronbach's alpha, McDonald's omega, Kendall's tau, regression analysis). A significant co-relation was found between impulse buying and post-purchase dissatisfaction and the tendency to engage in impulsive buying behaviour and impulse buying. |
| Keywords: | online shopping; Impulsive buying behaviour; post-purchase dissatisfaction |
Information about study
| Study programme: | Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Management |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 23. 9. 2023 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 5. 2024 |
| Date of defense: | 12. 6. 2024 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/85565/podrobnosti |