Sustainability as a new customer value in the cosmetics market

Diplomová práce se zaměřuje na význam udržitelnosti v chování spotřebitelů při nákupu kosmetických produktů. Cílem práce je na základě zjištění zhodnotit význam udržitelnosti jako faktoru v nákupním chování spotřebitelů při nákupu kosmetických produktů a navrhnout doporučení pro společnosti. Metody výzkumu zahrnují komplexní analýzu udržitelných iniciativ a přístupů známých kosmetických značek, jako jsou Garnier, Yves Rocher, Nivea, L'Oréal Paris, Lush a Manufaktura. Analýza zohledňuje aktivity značek, jejich iniciativy, cíle, závazky, přístupy k environmentálním otázkám a komunikaci, s cílem posoudit úroveň angažovanosti v oblasti udržitelnosti. Prostřednictvím dotazníkového šetření jsou zkoumány preference a vnímání spotřebitelů při nákupu udržitelných kosmetických produktů. Výsledky výzkumu ukazují, že většina respondentů se do určité míry snaží o udržitelné chování a někdy dává přednost udržitelným kosmetickým produktům. Doporučení pro společnosti v kosmetickém průmyslu spočívají v transparentní a komplexní komunikaci, vzdělávání zákazníků, zapojení veřejnosti, sociální angažovanosti, zvážení rozšíření portfolia produktů a posílení udržitelného vnímání produktů.

The master thesis focuses on the importance of sustainability in consumer behavior when purchasing cosmetic products. The aim of the thesis is to evaluate the importance of sustainability as a factor in consumer behavior in cosmetics purchasing and, based on the findings, propose recommendations for companies. The research methods include a comprehensive analysis of sustainable initiatives and approaches of well-known cosmetic brands such as Garnier, Yves Rocher, Nivea, L'Oréal Paris, Lush and Manufaktura. The analysis takes into account the brands' activities, initiatives, goals, commitments, approaches to environmental issues and communication in order to assess the level of commitment to sustainability. Consumer preferences and perceptions when purchasing sustainable cosmetic products are explored through a questionnaire survey. The research results show that the majority of the respondents strive for sustainable behavior to some extent while sometimes preferring sustainable cosmetic products. Recommendations for companies in the cosmetics industry consist of transparent and comprehensive communication, customer education, public involvement, and social engagement, as well as considering expanding the portfolio and strengthening sustainable product perception.