Online reputation management and its impact on accommodation services in the hotel industry
| Thesis title: | Online reputation management a jeho vliv na ubytovací služby v hotelovém průmyslu |
|---|---|
| Author: | Šotolová, Klára |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Vaško, Martin |
| Opponents: | Petrů, Zdenka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se zabývá online reputation managementem a jeho vlivem na služby hotelového průmyslu. Analyzuje, jak online reputace, v podobě online recenzí, sociálních sítí a webových stránek, ovlivňuje provoz hotelu. První část se věnuje teoretickému popisu e-marketingu v cestovním ruchu, online reputation managementu, jeho jednotlivým platformám, působení online reputace na hotelový průmysl a jednotlivým strategiím jeho správy. Výzkumná část práce analyzuje vliv jednotlivých proměnných v rámci ORM na metriky výkonnosti, jako je RevPAR a míra obsazenosti. Cílem práce je definovat konkrétní strategie ORM, které mají pro provoz a efektivitu hotelu význam. |
| Keywords: | cestovní ruch; online reputation management; online recenze; Booking.com; Tripadvisor; sociální sítě |
| Thesis title: | Online reputation management and its impact on accommodation services in the hotel industry |
|---|---|
| Author: | Šotolová, Klára |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Vaško, Martin |
| Opponents: | Petrů, Zdenka |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This bachelor thesis focuses on online reputation management and its impact on services in the hotel industry. It analyses how online reputation, online reviews, social media and websites, affects hotel operations. The first part includes a theoretical description of e-marketing in tourism, online reputation managemnt, its individual platforms, the impact of online reputation on the hotel industry and individual management strategies . The research analyses the impact of individual variables within ORM on performance metrics such as RevPAR and occupancy rate. The aim of the thesis is to define specific ORM strategies that are important for hotel operations and efficiency. |
| Keywords: | Social Media; Booking.com; Tripadvisor; Tourism; Online Reputation Management; Online Reviews |
Information about study
| Study programme: | Cestovní ruch |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | |
| Department: |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 4. 2. 2024 |
|---|---|
| Date of submission: | 6. 12. 2024 |
| Date of defense: | 10. 1. 2025 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/87340/podrobnosti |