Perception of Quality in Retail Chains by Generation Z: An Empirical Study Based on Consumer Quality Perception Theory Using a Selected Method
| Thesis title: | Vnímání kvality v retailových řetězcích generací Z: Empirický výzkum založený na teorii vnímání kvality spotřebiteli s použitím vybrané metody |
|---|---|
| Author: | Svobodová, Aneta |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Novák, Michal |
| Opponents: | Bažantová, Simona |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem diplomové práce je prozkoumat vnímání kvality zboží a služeb generací Z v retailových řetězcích s potravinami, identifikovat faktory ovlivňující toto vnímání a analyzovat vliv vnímání kvality na nákupní chování. Pro splnění cíle vychází práce z teoretických poznatků související s tématem měření kvality a pro svůj výzkum si zvolila metodu dotazování Retail Service Quality Scale, která určuje dimenze a ob-lasti kvality v retailových řetězcích. Výzkumným vzorkem jsou lidé z řad generace Z narození v rozmezí let 1996-2009, jelikož jsou to lidé, kteří se právě blíží nebo jsou na začátku produktivního věku a pro retailové řetězce je vhodné, aby znaly jejich požadavky na kvalitu. Výsledky ukazují hodnocení kvality ve významných retailových řetězcích na českém trhu a odhalují oblasti, na které by se jednotlivé řetězce měly do budoucna zaměřit, aby uspokojily generaci Z. |
| Keywords: | kvalita; RSQS; Retail Service Quality Scale; Generace Z |
| Thesis title: | Perception of Quality in Retail Chains by Generation Z: An Empirical Study Based on Consumer Quality Perception Theory Using a Selected Method |
|---|---|
| Author: | Svobodová, Aneta |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Novák, Michal |
| Opponents: | Bažantová, Simona |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The objective of this thesis is to explore the perception of product and service quality by Generation Z in grocery retail chains, identify factors influencing this perception, and analyze the impact of quality perception on purchasing behavior. To achieve this goal, the thesis draws on theoretical insights related to quality measurement and employs the Retail Service Quality Scale (RSQS) as the method for the research. This method identifies dimensions and areas of quality in retail chains. The research sample consists of individuals from Generation Z, born between 1996 and 2009, as they are either approaching or at the beginning of their productive age. For retail chains, understanding their quality requirements is crucial. The results provide an evaluation of quality in major retail chains on the Czech market and reveal areas where these chains should focus in the future to meet the expectations of Generation Z. |
| Keywords: | Retail Service Quality Scale; Generation Z; quality; RSQS |
Information about study
| Study programme: | Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Management |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 18. 3. 2023 |
|---|---|
| Date of submission: | 11. 12. 2024 |
| Date of defense: | 22. 1. 2025 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/84237/podrobnosti |