Optimization of the Customer Process in the Online Environment of R-speed Inc
| Thesis title: | Optimalizace zákaznické cesty v online prostředí společnosti R-speed s.r.o |
|---|---|
| Author: | Rohan, Ivo |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Bartoš, Petr |
| Opponents: | Stříteský, Václav |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato práce se zaměřuje na zlepšení online marketingové strategie společnosti R-speed s.r.o., specializující se na servis vozů značky Volvo. V reakci na rychle se měnící technologické trendy a preference zákazníků byla analyzována stávající marketingová komunikace společnosti a identifikovány klíčové oblasti ke zlepšení. Hlavním cílem bylo navrhnout efektivní využití modelu See-think-do-care, který reflektuje fáze zákaznické cesty. Teoretická část poskytuje základ v oblasti marketingového řízení a komunikačního mixu, včetně aplikace principů z automobilového průmyslu. Praktická část zahrnuje analýzu stávající komunikace a kvantitativní výzkum zaměřený na faktory, které ovlivňují rozhodování zákazníků při výběru autoservisu. Práce přináší konkrétní doporučení, která pomohou zlepšit online komunikaci, zvýšit spokojenost zákazníků a posílit loajalitu. Implementace navržených strategií umožní společnosti efektivněji využívat digitální kanály, reagovat na zpětnou vazbu zákazníků a posílit její konkurenceschopnost na trhu |
| Keywords: | digitální marketing; autoservis; online komunikace |
| Thesis title: | Optimization of the Customer Process in the Online Environment of R-speed Inc |
|---|---|
| Author: | Rohan, Ivo |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Bartoš, Petr |
| Opponents: | Stříteský, Václav |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis focuses on improving the online marketing strategy of R-speed Inc., a company specialising in Volvo car servicing. In response to rapidly changing technological trends and customer preferences, the company's existing marketing communications were analysed and key areas for improvement were identified. The main objective was to design an effective use of the See-Think-Do-Care model that reflects the stages of the customer journey. The theoretical part provides a foundation in marketing management and communication mix, including the application of principles from the automotive industry. The practical part includes an analysis of existing communication and quantitative research on the factors that influence customers' decision making when choosing a car service. The thesis makes specific recommendations to help improve online communication, increase customer satisfaction and strengthen loyalty. Implementation of the proposed strategies will enable the company to use digital channels more effectively, respond to customer feedback and strengthen its competitiveness in the marketplace |
| Keywords: | digital marketing; car service; online communication |
Information about study
| Study programme: | Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 25. 9. 2024 |
|---|---|
| Date of submission: | 17. 12. 2024 |
| Date of defense: | 28. 1. 2025 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/89617/podrobnosti |