Consumption behaviour of customers in relation to the selected travel agency
| Thesis title: | Spotřební chování zákazníků ve vztahu k vybrané cestovní agentuře |
|---|---|
| Author: | Pleskačová, Hana |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Koudelka, Jan |
| Opponents: | Bošela, Michal |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Cílem této diplomové práce je postihnout vztah zákazníků k vybrané cestovní agentuře včetně motivace k využití určité formy nákupu dovolené a komunikačních preferencí. Na základě zjištěných dat následně navrhnout doporučení pro zlepšení online nákupního procesu. Teoretická část práce popisuje stěžejní pojmy, jako je definice spotřebního chování, její odlišnost od spotřebního chování v cestovním ruchu, modely spotřebního chování a predispozice, které toto chování významně ovlivňují, kupní rozhodovací proces, marketingová komunikace a rozdíly mezi online a offline marketingem. V praktické části je představena konkrétní cestovní agentura Invia, analýza sekundárních dat získaných prostřednictvím MML-TGI, primární data získaná nejen dotazníkovým šetřením, ale také uskutečněnými rozhovory. Výstupem diplomové práce je doporučení pro CA Invia a navržení možností, kterými lze vylepšit její online nákupní proces. |
| Keywords: | cestování; cestovní agentura; Spotřební chování; marketingová komunikace; Invia |
| Thesis title: | Consumption behaviour of customers in relation to the selected travel agency |
|---|---|
| Author: | Pleskačová, Hana |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Koudelka, Jan |
| Opponents: | Bošela, Michal |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The aim of this thesis is to investigate the relationship of customers to a selected travel agency, including their motivation to use a particular form of holiday purchase and communication preferences. Then, based on the findings, to propose recommendations for improving the online shopping process. The theoretical part of the thesis describes key concepts such as the definition of consumer behaviour, its difference from consumer behaviour in tourism, models of consumer behaviour and predispositions that significantly influence this behaviour, the purchase decision process, marketing communication and the differences between online and offline marketing. In the practical part, the specific travel agency Invia is introduced, the analysis of secondary data obtained through MML-TGI, primary data obtained not only through questionnaire survey but also through interviews conducted. The output of the thesis is a recommendation for CA Invia and a suggestion of ways in which its online purchasing process can be improved. |
| Keywords: | marketing communication; Consumer behaviour; travel agency; Invia; travel |
Information about study
| Study programme: | Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 27. 11. 2023 |
|---|---|
| Date of submission: | 17. 12. 2024 |
| Date of defense: | 28. 1. 2025 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/86663/podrobnosti |