Robotization at airports as a solution to staff shortages and a tool for improving customer experience
| Thesis title: | Robotizace na letištích jako cesta pro řešení nedostatku zaměstnanců a nástroj pro zlepšení zákaznické zkušenosti |
|---|---|
| Author: | Olkhovyk, Diana |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Herget, Jan |
| Opponents: | Černý, Pavel |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce je věnována využití robotů na letištích jako řešení problému nedostatku personálu, způsobu modernizace služeb a nástroji ke zlepšení obsluhy cestujících. V práci je podrobně popsán vývoj robotiky v leteckém průmyslu, různé typy robotů a jejich praktické využití v oblasti informací, bezpečnosti, úklidu a navigace cestujících. Cílem práce bylo zjistit, zda jsou roboti skutečně užiteční – nejen po technické stránce, ale také z hlediska ekonomického a sociálního. V rámci práce jsem provedla ekonomickou analýzu nákladů na provoz robota ve srovnání s náklady na zaměstnance v různých zemích (Česko, Německo, Francie, Španělsko). Výsledky ukázaly, že ve všech případech je robot z dlouhodobého hlediska levnější a výhodnější, zejména ve státech s vysokou mzdou. Došla jsem k závěru, že pro zaměstnavatele je z ekonomického hlediska nejvýhodnější provoz robota například ve Francii. Součástí práce bylo také dotazníkové šetření mezi cestujícími, kterého se zúčastnilo 113 respondentů. Cílem bylo zjistit, jak cestující vnímají robotizaci a jaké obavy s ní spojují. Z odpovědí vyplynulo, že většina respondentů považuje roboty za užitečné, zejména v oblastech poskytování informací a zajištění čistoty. Na druhou stranu se objevují i obavy – například z nedostatku osobního přístupu nebo z toho, že roboti nemusí zvládat složité situace. Výsledkem je, že lidé sice nejsou připraveni na úplnou robotizaci, ale jsou otevření její smysluplné a promyšlené implementaci. Zaměstnanci letišť naopak vnímají roboty spíše jako pomocníky než jako hrozbu. Přesto se ukazuje, že i mezi nimi existují obavy – zejména strach ze ztráty pracovních míst. To u některých zaměstnanců vyvolává nepohodlí, pokles motivace a v krajních případech i psychické potíže. V práci se proto věnuji i etickým a sociálním otázkám a navrhuji doporučení, jak roboty zavádět tak, aby nebyli pracovníci ohroženi. |
| Keywords: | Robotizace; Letiště; Nezaměstnanost |
| Thesis title: | Robotization at airports as a solution to staff shortages and a tool for improving customer experience |
|---|---|
| Author: | Olkhovyk, Diana |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Herget, Jan |
| Opponents: | Černý, Pavel |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This bachelor's thesis is dedicated to the use of robots at airports as a solution to staff shortages, a method of modernizing services, and a tool for improving passenger experience. The thesis describes in detail the evolution of robotics in the aviation sector, the various types of robots, and their practical application in areas such as information services, security, cleaning, and passenger navigation. The thesis aimed to determine whether robots truly bring benefits—not only technical but also economic and social. As part of the research, I conducted a financial analysis comparing the cost of operating robots with the cost of human labor in different countries (Czech Republic, Germany, France, and Spain). The results showed that in all cases, robots are more cost-effective in the long term, especially in countries with high wages. I concluded that the most economically beneficial solution for employers is to use robots, especially in countries like France. The thesis also included a survey conducted among passengers, with 113 respondents. The goal was to understand how travelers perceive robotization and what concerns they may have. The results revealed that most respondents found robots useful, particularly in areas such as providing information and maintaining cleanliness. However, some concerns were noted—such as a lack of personal attention and doubts about robots' ability to handle complex situations. The conclusion is that people are not yet ready for full automation, but they are open to well-thought-out and logical implementation of robotics in customer service. Airport staff, on the other hand, mostly view robots as helpful assistants rather than a threat. Nevertheless, some employees experience fear of job loss, which can lead to discomfort, reduced motivation, and even mental health issues. This thesis also addresses ethical and social questions and provides recommendations for introducing robots in a way that does not put employees at risk. |
| Keywords: | Unemployment; Robotization; Airport |
Information about study
| Study programme: | Cestovní ruch |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Tourism and Hospitality Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 24. 9. 2024 |
|---|---|
| Date of submission: | 22. 4. 2025 |
| Date of defense: | 30. 5. 2025 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/89596/podrobnosti |