| Thesis title: |
Návrh metrik a KPI pro zlepšení efektivity IT procesů v enterprise sektoru |
| Author: |
Dostálová, Valentýna |
| Thesis type: |
Diplomová práce |
| Supervisor: |
Bruckner, Tomáš |
| Opponents: |
Nidl, Milan |
| Thesis language: |
Česky |
| Abstract: |
Diplomová práce se zaměřuje na návrh metrik a klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) pro zlepšení efektivity IT procesů v enterprise sektoru. V současnosti podniky čelí výzvám spojeným s roztříštěnými IT systémy a nedostatečnou standardizací metrik, což komplikuje strategické rozhodování a efektivitu IT služeb. Cílem této práce je vytvořit univerzální systém metrik a KPI, který by podpořil zlepšení IT procesů a efektivní měření jejich výkonnosti v různých organizacích, nezávisle na specifických technologických platformách. Tato práce kombinuje literární rešerši, komparativní případové studie a kvalitativní výzkum s IT manažery z českého enterprise sektoru. Výsledkem je návrh metrik a KPI, které umožní podnikům lepší strategické plánování, vyšší úroveň provozní stability a podporu digitální transformace. Navržený model je potvrzen na základě doporučení odborné literatury a aktuální praxe v oblasti řízení IT. Tato práce poskytuje cenné nástroje pro zefektivnění IT řízení a měření jeho výkonnosti v různých sektorech české ekonomiky. |
| Keywords: |
Efektivita IT procesů; návrh metrik; IT governance; český enterprise sektor; klíčové ukazatele výkonnosti (KPI); řízení IT; enterprise sektor; měření výkonnosti IT; strategické plánování; provozní stabilita; komparativní případové studie; kvalitativní výzkum; digitální transformace |
| Thesis title: |
Design of Metrics and KPIs for Improving the Efficiency of IT Processes in the Enterprise Sector |
| Author: |
Dostálová, Valentýna |
| Thesis type: |
Diploma thesis |
| Supervisor: |
Bruckner, Tomáš |
| Opponents: |
Nidl, Milan |
| Thesis language: |
Česky |
| Abstract: |
Thesis focuses on the design of metrics and key performance indicators (KPIs) for improving the efficiency of IT processes in the enterprise sector. Currently, companies face challenges related to fragmented IT systems and insufficient standardization of metrics, which complicates strategic decision-making and the efficiency of IT services. The aim of this work is to create a universal system of metrics and KPIs that would support the improvement of IT processes and the effective measurement of their performance in various organizations, independently of specific technological platforms. This work combines literary research, comparative case studies, and qualitative research with IT managers from the Czech enterprise sector. The result is the design of metrics and KPIs that will enable companies to better strategic planning, a higher level of operational stability, and support for digital transformation. The proposed model is validated based on the recommendations of the expert literature and current practices in IT management. This work provides valuable tools for streamlining IT management and measuring its performance in various sectors of the Czech economy. |
| Keywords: |
IT Process Efficiency; Key Performance Indicators (KPIs); Enterprise Sector; Metrics Design; IT Management; Digital Transformation; IT Performance Measurement; Strategic Planning; Operational Stability; IT Governance; Czech Enterprise Sector; Comparative Case Studies; Qualitative Research |
Information about study
| Study programme: |
Informační systémy a technologie/Řízení podnikové informatiky |
| Type of study programme: |
Magisterský studijní program |
| Assigned degree: |
Ing. |
| Institutions assigning academic degree: |
Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: |
Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: |
Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: |
5. 11. 2024 |
| Date of submission: |
30. 4. 2025 |
| Date of defense: |
2025 |
Files for download
The files will be available after the defense of the thesis.