| Thesis title: |
Etické aspekty věrnostních programů jako nástroj k utváření a posilování zákaznické loajality |
| Author: |
Nováková, Barbora |
| Thesis type: |
Diplomová práce |
| Supervisor: |
Šimůnková, Klára |
| Opponents: |
- |
| Thesis language: |
Česky |
| Abstract: |
Diplomová práce zkoumá, jak spotřebitelé vnímají etické a technologické aspekty věrnostních programů a jaké faktory ovlivňují jejich zapojení. Výzkum využívá smíšený explanační design kombinující kvantitativní dotazníkové šetření a kvalitativní polostrukturované rozhovory. Výsledky ukazují, že klíčovým faktorem pro účast je digitální kompetence, zatímco etické aspekty, jako je transparentnost nebo manipulace s daty, mají na chování spotřebitelů menší vliv. Loajalita ke značce není vnímána emocionálně, ale transakčně – jako vztah podmíněný výhodami. Práce zároveň identifikuje digitální bariéry a přináší návrhy pro inkluzivnější a uživatelsky přívětivější nastavení věrnostních programů. |
| Keywords: |
digitalizace; věrnostní programy; etické aspekty; zákaznická loajalita |
| Thesis title: |
Ethical Aspects of Loyalty Programs as a Tool for Shaping and Strengthening Customer Loyalty |
| Author: |
Nováková, Barbora |
| Thesis type: |
Diploma thesis |
| Supervisor: |
Šimůnková, Klára |
| Opponents: |
- |
| Thesis language: |
Česky |
| Abstract: |
This thesis explores how consumers perceive the ethical and technological aspects of loyalty programs and which factors influence their engagement. The research employs a mixed explanatory design, combining a quantitative survey with qualitative semi-structured interviews. The findings show that digital competence is a key factor for participation, while ethical aspects such as transparency or data manipulation have a smaller impact on consumer behavior. Brand loyalty is not perceived emotionally, but transactionally, as a benefit-driven relationship. The thesis also identifies digital barriers and offers suggestions for making loyalty programs more inclusive and user-friendly. |
| Keywords: |
digitalisation; loyalty programme; ethical aspects; customer loyalty |
Information about study
| Study programme: |
Management |
| Type of study programme: |
Magisterský studijní program |
| Assigned degree: |
Ing. |
| Institutions assigning academic degree: |
Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: |
|
| Department: |
|
Information on submission and defense
| Date of assignment: |
13. 2. 2024 |
| Date of submission: |
30. 4. 2025 |
| Date of defense: |
2025 |
Files for download
The files will be available after the defense of the thesis.