Ethical Aspects of Loyalty Programs as a Tool for Shaping and Strengthening Customer Loyalty
| Thesis title: | Etické aspekty věrnostních programů jako nástroj k utváření a posilování zákaznické loajality |
|---|---|
| Author: | Nováková, Barbora |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Šimůnková, Klára |
| Opponents: | Vašíčková, Veronika |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce zkoumá, jak spotřebitelé vnímají etické a technologické aspekty věrnostních programů a jaké faktory ovlivňují jejich zapojení. Výzkum využívá smíšený explanační design kombinující kvantitativní dotazníkové šetření a kvalitativní polostrukturované rozhovory. Výsledky ukazují, že klíčovým faktorem pro účast je digitální kompetence, zatímco etické aspekty, jako je transparentnost nebo manipulace s daty, mají na chování spotřebitelů menší vliv. Loajalita ke značce není vnímána emocionálně, ale transakčně – jako vztah podmíněný výhodami. Práce zároveň identifikuje digitální bariéry a přináší návrhy pro inkluzivnější a uživatelsky přívětivější nastavení věrnostních programů. |
| Keywords: | digitalizace; věrnostní programy; etické aspekty; zákaznická loajalita |
| Thesis title: | Ethical Aspects of Loyalty Programs as a Tool for Shaping and Strengthening Customer Loyalty |
|---|---|
| Author: | Nováková, Barbora |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Šimůnková, Klára |
| Opponents: | Vašíčková, Veronika |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This thesis explores how consumers perceive the ethical and technological aspects of loyalty programs and which factors influence their engagement. The research employs a mixed explanatory design, combining a quantitative survey with qualitative semi-structured interviews. The findings show that digital competence is a key factor for participation, while ethical aspects such as transparency or data manipulation have a smaller impact on consumer behavior. Brand loyalty is not perceived emotionally, but transactionally, as a benefit-driven relationship. The thesis also identifies digital barriers and offers suggestions for making loyalty programs more inclusive and user-friendly. |
| Keywords: | digitalisation; loyalty programme; ethical aspects; customer loyalty |
Information about study
| Study programme: | Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | |
| Department: |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 13. 2. 2024 |
|---|---|
| Date of submission: | 30. 4. 2025 |
| Date of defense: | 16. 6. 2025 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/87473/podrobnosti |