| Thesis title: |
Problémy onboardingu nových klientů technologickým startupem Property management/Smart metering a návrh zlepšení |
| Author: |
Khaznadarová, Rama |
| Thesis type: |
Diplomová práce |
| Supervisor: |
Bruckner, Tomáš |
| Opponents: |
Přerovský, Jan |
| Thesis language: |
Česky |
| Abstract: |
Tato diplomová práce se zabývá problematikou onboardingu nových klientů technologického startupu působícího v oblasti property managementu (správa nemovitostí) a smart meteringu (chytrá měřidla). Hlavním cílem bylo identifikovat nejčastější problémy v onboardingových procesech a navrhnout opatření, která zvýší jejich efektivitu a uživatelskou spokojenost. V rámci výzkumu byla využita případová studie dvou firem – jedna implementovala nový systém postupně, druhá metodou Big Bang. Byly analyzovány tři kritické problémy: nedostatečný pre-onboarding, absence personalizace onboardingu a nedostatek podpory v klíčových okamžicích. Na základě identifikovaných nedostatků byla navržena konkrétní řešení, která byla ověřena v praxi pomocí KPI a zpětné vazby od uživatelů. I přes dílčí nenaplnění jednoho z KPI došlo ke zvýšení celkové spokojenosti uživatelů a snížení zátěže na podpůrné týmy. Práce přináší praktické základy rámce pro onboarding v technologických firmách a může sloužit jako podklad pro další výzkum či implementace v oblasti digitální transformace. |
| Keywords: |
správa nemovitostí; startup; KPI; Property management; onboarding; SW implementace; Big Bang |
| Thesis title: |
Problems of onboarding new clients by the tech startup in the Property management/Smart metering and design Improvements |
| Author: |
Khaznadarová, Rama |
| Thesis type: |
Diploma thesis |
| Supervisor: |
Bruckner, Tomáš |
| Opponents: |
Přerovský, Jan |
| Thesis language: |
Česky |
| Abstract: |
This thesis addresses the challenges of onboarding new clients by a technology startup operating in the field of property management and smart metering. The main objective was to identify common onboarding issues and propose solutions to improve efficiency and user satisfaction. The research included a case study of two companies—one applied a gradual system implementation, the other used a Big Bang approach. Three key problems were analyzed: insufficient pre-onboarding, lack of personalized onboarding, and insufficient support during critical phases. Based on the findings, specific improvement measures were proposed and validated through KPIs and user feedback. Despite partial underperformance in one KPI, overall user satisfaction increased, and support team load decreased. The thesis offers a practical framework for onboarding in technology-driven firms and may serve as a methodological foundation for further research or implementation in the context of digital transformation. |
| Keywords: |
Property management; onboarding; startup; SW implementation; Big Bang; KPI |
Information about study
| Study programme: |
Podniková informatika |
| Type of study programme: |
Magisterský studijní program |
| Assigned degree: |
Ing. |
| Institutions assigning academic degree: |
Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: |
Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: |
Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: |
30. 3. 2024 |
| Date of submission: |
5. 5. 2025 |
| Date of defense: |
2025 |
Files for download
The files will be available after the defense of the thesis.