Assessment of employee performance factors from the perspective of customer satisfaction impact
| Thesis title: | Hodnocení faktorů výkonnosti zaměstnanců z perspektivy ovlivňující spokojenost zákazníka |
|---|---|
| Author: | Sedláček, David Jaroslav |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Legnerová, Kateřina |
| Opponents: | Hořáková, Marie |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Bakalářská práce se zabývá vztahem mezi výkonností zaměstnanců a spokojeností zákazníků. Cílem je zjistit, jak pracovní spokojenost, motivace a komunikace zaměstnanců ovlivňují zákaznickou zkušenost. Praktická část vychází ze dvou dotazníkových šetření mezi zákazníky a zaměstnanci společnosti XYZ. Výsledky potvrzují, že pozitivní přístup zaměstnanců má přímý vliv na vnímání kvality služeb. Práce přináší doporučení pro zlepšení personální strategie v oblasti služeb. |
| Keywords: | komunikace; komunikace, psychologie služeb; řízení lidských zdrojů; kvalita služeb; spokojenost zákazníka; výkonnost zaměstnanců; motivace |
| Thesis title: | Assessment of employee performance factors from the perspective of customer satisfaction impact |
|---|---|
| Author: | Sedláček, David Jaroslav |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Legnerová, Kateřina |
| Opponents: | Hořáková, Marie |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This bachelor thesis explores the relationship between employee performance and customer satisfaction. The aim is to identify how job satisfaction, motivation, and employee communication affect customer experience. The practical part is based on two surveys conducted among customers and employees of company XYZ. The results confirm that employees’ positive approach directly influences the perceived quality of services. The thesis offers recommendations for improving HR strategy in the service sector. |
| Keywords: | motivation; service psychology; customer satisfaction; human resource management; employee performance; communication; service quality |
Information about study
| Study programme: | Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Personnel Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 23. 9. 2024 |
|---|---|
| Date of submission: | 9. 5. 2025 |
| Date of defense: | 19. 6. 2025 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/89529/podrobnosti |